我家亲属是开出租车的，今年5月份出的事故，当天晚上下雨，我家亲属的车里载着两个人，突然一转弯前面有个出租车，然后就撞上了，当时的情况很惨，车里的两个乘客，其中有个女乘客的额头上撞个一个长口子，上医大二院使用美容针缝了24针，住了15天医院，另外一个乘客没有受伤，前面撞的那个车，也有不同程度的损伤，然后报案了，交警队，保险公司都来了，后来交警队出的事故鉴定，责任全部在我家亲属，我们就签字了，受伤的那个女乘客我们也赔付了医疗费等费用，我家亲属开的出租车和前面那个出租车也都上维修中心修理了，费用全部是我家出的，这是当时出事的全部情况。
现在我要问的是：1我家出租车撞的那个出租车的后桥，三元催化器，全车四个减震等机器零件都给换了，但是呢这些零件都没有坏，保险公司的换件单子上也没有，这些零件就好几千块钱，还有当时维修中心让交四千元钱的抵押金，我们也交了，后来车修好了，我们不同意换这些零件，还有抵押金钱我们让退回来，他们没有给退，拿发票扛我们，我们没有办法了，只有交钱了，那四千元钱也没给退，我们才知道那是给我们下的套，
2现在我们什么手续都有了，到走保险的时候了，我前几天和我家亲属去保险公司，保险公司的那个办案人说，我家亲属开的这个车租车还有我们车里的乘客我们能给报，你撞的那个出租车上他们保险公司报去，我们不管。
3我们把我们自己的出租车和撞坏乘客的发票给保险公司了，但是呢现在都过去快2个月了钱还没有拿回来呢，一到保险公司那问呢就说我们给你支票你自己换钱去，那也行我们也认了，可是还不行我们还没有看到支票，一问就说钱还没有转过来呢，支票取不了，你说这是不是托我们呢？
4我们撞的那个出租车到底是在我们保险公司报还是上他那个车的保险公司报去。
我家亲属的家庭情况也不好，挺困难的，家里还有两个小孩，请大家帮帮忙，该怎么办，明白人给指点指点，说具体点，小弟跪谢你们了! 急！！！