如果收到货物少件，可以联系卖家协商处理，如无法协商一致，可申请退货退款，并在卖家拒绝后要求客服介入处理。
若卖家发错货（破损/少件/错发），存在以下情形，运费需卖家承担：
（1）买家提供有效凭证证实收到商品有问题而导致的退货退款，运费由卖家承担；
（2）卖家所售商品为闲置商品的，收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。
扩展资料
对于卖家来说，买家表示收到货物破损/少件/空包裹，需要做的是：
1、先联系买家沟通提供实物照片确认商品签收情况。
2、联系物流确认派件情况，核实谁进行了签收。
3、若非本人签收，也没有买家授权第三方签收，建议您联系物流公司协商索赔。若本人签收，可联系物流开具收件人签收底单或合法授权签收凭证
温馨提醒
1、如收货人因个人原因拒绝签收商品的，非包邮商品运费买家承担，包邮商品发货运费卖家承担，拒签如产生运费则由买家承担。
2、相关物流凭证提供过的标准要求：
（1）提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容；
（2）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司公章证明；
（3）“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致；如果是草签或已签，需要提供签收底单。
参考资料来源：
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