1、徐州医保局医疗保险统一查询电话：（0516-83726006）内容包括：医疗保险缴费基数、比例查询，医保卡余额查询等。
2、咨询需求，电话代理人根据12393医保知识库和医保系统数据实时回复，更复杂的查询可转至医保代理人解答；对网上无法解决的医保业务需求，以工单形式转交同级医保部门，由医保部门限时完成，反馈给同级医保部门。 索赔人按照12345热线的流程标准；针对医保业务需求，按照市12345热线工作要求，全程跟踪监督，纳入“优劣评”管理机制，及时回访解决问题和 服务满意度。
拓展资料：
《徐州市城乡居民医疗保险办法》政策调整的主要内容与现行政策相比，整合调整的主要内容如下：
1、统一全市筹资标准和方式。一是居民个人缴费标准统一确定为每人每年300元，其中县、铜山区、嘉旺区上调20元，市区不变。大学生继续维持210元标准。二是按照县、市、铜山区、嘉旺区的办法，个人缴费部分由政府全额补贴。
2、统一全市住院治疗。一是统一住院报销比例。在原、二级医疗机构住院报销比例分别统一为90%和80%的基础上，新政将三级医疗机构住院报销比例统一调整为70%。二是配合卫生部门做好分级诊疗工作。适当放开初级、二级医疗机构和三级医疗机构住院最低缴费标准。三级医疗机构住院最低缴费标准由1100元提高到1500元，中、二级医疗机构住院最低缴费标准维持400元和700元不变。三是加强医保精准扶贫。建立享受特殊群体待遇的追溯机制。新增医疗救助对象、丧失劳动能力的残疾人、70岁及以上老年人办理参保和补助缴费手续后，自取得相应资格之日起，可正常享受医疗保险待遇（身份）。四是统一全市异地就医政策。参保人员转外地住院最低缴费标准由1500元提高到1800元，报销比例为60%。农民工等长期驻外人员待遇与本市相同。
3、进一步优化办理服务。一是各县（市）、铜山区、嘉旺区参保人员不再在市区办理转诊手续，可在大城市自由就医。二是进一步延长缴费期限。 2021年居民医疗保险缴费期限由2月底延长至3月31日。三是合理控制医疗费用增长。为减轻人民群众就医负担，新政策拟规定，除应急救援外，在医保支付范围外使用价格较高的药品、诊疗项目、特殊医疗物资、医疗服务设施等。 30%以上（含30%）比例以上由个人预付费用的药品和诊疗项目，定点医疗机构应当履行告知义务，经被保险人同意方可使用。
