这首先要确定是键盘硬件的问题还是系统软件的问题（不过从你描述的现象来看不太像硬件的问题），方法如下：
1、下载老毛桃、大白菜等启动U盘制作工具并制作启动U盘，用其来引导笔记本后检查一下键盘是否正常？如若正常就是驱动的问题或者是系统的问题，可以通过 重装系统得到解决；
2、如果故障依旧的话就是键盘硬件的问题只有更换键盘或者使用外置键盘了...
追问关键外置键盘也用不了，连接外置键盘，外置键盘上的numlock的灯亮，但是打字都不可以
追答外置键盘上的numlock的灯亮表示数字小键盘启用，并不是故障的表示，用上面的方法可以确定真正故障所在...