第1个回答 2024-06-11
1. 保监会投诉电话12378是专门用于处理保险消费者维权投诉和举报保险违法违规行为的热线。该热线致力于快速转办和处理消费者投诉，解决消费者关注的热点、难点问题。
2. 12378投诉流程简便，消费者只需支付当地市话费，即可拨打该热线进行投诉。投诉信息将被话务人员录入系统，并在当天转交给管辖地保险监管机构处理。消费者还可以通过12378热线查询投诉进展。
3. 保监局已建立快速处理机制，要求保险公司指定专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，以提高问题解决的效率。根据保监会信访工作办法，承办单位将在收到投诉信息后15日内告知是否受理，并在60日内办结信访事项。复杂情况下，经批准可适当延长期限，但最长延长期为30日，并将延期的理由书面告知信访人。
综上所述，当需要向保监会提出投诉时，了解其受理范围至关重要。通过12378热线，消费者可以得到有效的维权处理。