在沟通中，有时倾听对方比倾吐自己更重要，它是了解他人的良方。富有魅力的人大多是善于倾听他人讲话的人。真正善听人言者比起善言者更能感动对方，倾听别人说话的好处在于更能唤起对方的亲近感。
美国教育家戴尔·在《人际关系》一书中，叙述了一个他亲身经历的小故事。一次，同一位名人在晚餐会上交谈。席间，自始至终只是充当了一个听名人讲话的角色。事后，名人却向晚餐会的主持者赞扬说“是一个非常善于交谈的人”。得知此事后，不禁大吃一惊说：“我只是很认真地在听他讲话而已。”平日我们也常听到有人抱怨，或者我们自己也一直在抱怨：“为什么表达自己是那样的难。我总是那么笨嘴笨舌的，不善言谈，所以无法很好地与别人相处，人际关系也就总处理不好。”我想还是请你仔细地品味一下的这段小故事吧。
不善言谈的人，亦是不善倾听他人言谈的人。因为他在交往中过于在意自己的行为，总是不断地惦念着：一定不能让对方笑话自己，要把话说得漂亮些，否则就得不到对方的认同。另一方面，他又为自己说的话达不到那种理想程度而感到十分苦闷。这样，当然也就不会聚精会神地倾听对方说的话了，免不了忽视了对方，很难真正在听别人讲话，而只是随便地点头附和，心不在焉地听听而已，有时甚至不等对方把一段话说完就迫不及待地自己说了起来。这是一种只要求对方听自己说话的单方面的交谈方式。我们这个时代，是一个自我张扬的时代，即人人都想张扬自我的时代。假如人人都要张扬自我，自然就没有人会认真地倾听别人的言谈了。
日本长谷川町子先生画的著名漫画作品《恶老婆子》中，有这样一幅画。有一恶老婆子闯进别人家里进行偷盗。她先把那家的儿媳妇绑起来，然后手持菜刀威胁她说：“照我说的去做！”对此，内白则云：“我家的儿媳妇一点都不听我的话！”这幅画非常准确地把握了当今的社会状况。
实际上，在今天大多数人只知一味地张扬自我，而真心诚意地倾听对方陈述的人已很少见了。正因为如此，刚才提及的的那种善听人言的优点才是最值得称道的。要做一个善听人言者，这比任何一个雄辩者都更要吸引人，同时也是搞好人际关系的最有效的手段。如何做到倾听对方呢？
要专心。倾听时要精神集中，神情专注。为表示自己在注意倾听，要多与对方交流目光，别人讲话时要适时点头，并发出“是”、“对”、“哦”等应答。但不要轻易打断别人的谈话，也不要随便插话，若非插话不可，要先向对方表示抱歉，并征得对方的同意，如“对不起，我可以提个问题吗”或“请允许我打断一下”。要虚心。交谈中要尊重对方的观点，即使你不同意别人的看法，也不要轻易打断别人的谈话。如确有必要，需等人家讲完后再阐明自己的观点。特别是对方还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候，不要轻易表态，乱下断语，也不要挑剔批评。否则会让人感到你有一种优越感，影响交谈的进行。要耐心。交谈中要注意控制自己的情绪。有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心地听他把话讲完，这是对讲话人的尊重。特别是对方有意见的时候，要耐心倾听，给对方提供宣泄自己不满的机会，这样做有助于问题的解决。