公司当中的销售人员，应该如何掌握客户的真实需求呢？

Question

如题所述

Answer 1

公司当中的销售人员，应该如何掌握客户的真实需求呢？在销售中，客户告诉我们的需求不一定是真实需求，这就需要我们销售人员有很好的判断力，敏捷的思维，可以快速及准确的捕捉客户真实想法，有助于我们有的放矢，赢得订单。

我们可以通过中医看病的方法，以下是个人的心得：

1.望：在谈判中，学会观察客户的表情、动作、沟通反应等，可以帮助我们判断客户真实内心活动及态度，如是否有认真聆听我们的讲解点头，说明客户是真的有需要并对我们介绍的内容感兴趣。

2.闻：沟通很重要的一条就是多听，如果一味地自言自话，很难知道客户的真正需求跟面临的问题是什么？我们要学会有效聆听者，可以从客户的表述中捕捉有利于我们的信息，这样才能知道利用哪方面的优势去打动客户。

3.问：有时候客户说的不一定是真的，或客户不一定告诉我们有用的或我们想知道的信息，这是就需要我们学会提问，提问是一门学问，我们需要提前设计并在实战中总结，才能很好掌握提问的技巧。

4.切：根据沟通的内容及客户的需求，我们有针对性给出专业性方案，只有满足客户的真实需求，只有解决客户的实际问题，只有体现我们的专业服务，客户才会为我们买单。

总之要了解客户的业务知识，也就是客户行业是怎么赚钱的，这是最基础的。其次，要通过观察和提问的方式，试探性发掘出客户的思维认证特征，接下来果断调整你的沟通风格，和客户尽量保持同频，只有这样你才能了解你的顾客。

记住：销售的目的在于成交，销售的意义在于价值传递！

Answer 2

我认为这些销售人员想要掌握客户的真实需求，首先就是应该了解客户真正需要的是什么，然后再平常生活到这也要做好售后服务，这样更有利于客户的满足，而且在平常生活当中也要对客户嘘寒问暖，让客户感觉到更加的安心。

Answer 3

一定要多观察，有时候要从细节处进行判断，不要轻易的下结论，但是也不要忽视任何一个小的细节。

Answer 4

我觉得一定要份上的，六心要从各个渠道去了解客户的真实需求，这样才可以提供给客户或他所需要的，才可以很好的销售出去，完成工作内容。