在网上找了很久，发现杭州多特信息技术的DOT呼叫中心能提供很多功能它有：
来电自动弹出客户基本资料、以往消费记录、投诉记录等，第一时间了解客户及代理商的情况和历史服务记录；
来电可以通过验证会员号等手段，提高对会员或专业客户的个性化服务；
通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理；
来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；
实现来电转接、保持/恢复、会议、多方通话、代接、监听、拦截、抢插、强拆、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制；
详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理；
提供自动听取录音信息、索取传真文件、发送或接收传真、语音留言等服务；
支持普通话、广东话、英语等多语种管理；
全天候24小时接受客户服务，支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务；
不知道它提供的功能是否都全的？