中国移动人工客服时间是几点到几点

Question

如题所述

Answer 1

8点到22点。

10086人工服务不是24小时在线的。人工服务时间为08：00-22：00，其余时间为电话系统语音或者机器人自助服务。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务。

如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

中国移动的岗位职责

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务。

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组。

3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。