你说的话我相信：
我也去过美容院（有一个开在沃尔玛里面的**美容院），那里面小女孩长的很漂亮，可是说出来的话还真叫人没法听啊！他没有素质，你能跟他一样没有素质么？换句难听的话“狗咬你一嘴，你还能咬狗一嘴么”。我所能做的就是再也不去了，也会建议我身边的朋友不去。呵呵、、一个小女孩素质低可是失掉一群客户哦！
我当时出来也气的不行，可是想想出现那些负面的话据我分析有以下原因：
1、社会原因
服务行业人员的工资水平普遍很低、工作时间很长、劳动强度很大、福利几乎没有、人员流动性大、职员社会阅历少等现实情况是事实存在的。这也就决定了绝大多数服务人员的学历水平有限，人员素质良莠不齐，所以服务态度就因人、因时、因店而异了。
这只能说明服务行业也需要高素质人才。
2、分店太多、开店速度太快
有句话“林子大了，什么鸟都有”一定听过吧！无论什么行业都是如此，“三鹿”就是一个例子。开店速度太快这个原因是主要的，任何一个老总都不会希望他的店没有好名声，但是一个好的分店经理是需要时间来培养的，一年两年时间能培养出来一个人才就已经不慢了，但是沙曼丽莎从2004年到现在，还不满四年的时间，在全国已经发展到1800多家，这个速度是没有时间让她培养分店经理的，所以个别店出现其他人说出缺点可以说没有他直接责任，但是他没有培养好那么多经理就开那么多分店就是她最大的责任。
所以部分客户遭受的不公正待遇有她不可推卸的责任，她应该虚心接受，迅速改正。
肯德基、麦当劳的开店经验可以看看啊！同时服务行业，可以借鉴。
3、举个例子
我们国家主席和总理在08年几件大事中表现的很好，他们希望我们的国家繁荣富强，人民远离灾难。但是天灾我们没有办法。人祸呢？就三鹿、山西溃坝、煤矿、完达山、山东铁路等事件的出现就能说我们国家不好么？
难道外国人看到这些新闻就都不来中国了么？？
4、所以我要说的是：
沙曼丽莎的经理员工：客户的意见都是宝贵的，你们把这些意见都改正了，你的客户会越来越多，而一味的回护大家不会看到你们正确的一面，反而会放大看到都是你们不好的一面。
客户：每个行业都是如此，大到国家小到这个美容院都是如此，我们辩证的看问题，去尝试之前多问问，多看看，缺点要指出，但不要侮辱，不然会越来越糟。
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