北京危机公关有什么策略？

Question

如题所述

Answer 1

在北京危机公关领域，运用以下策略将有助于提高公关效果。
(一) 北京危机公关预防阶段的策略
1. 建立预警系统
为了预防危机的发生，组织应设立情报信息网络，保持沟通联络，并建立预警系统。对于与组织生存和发展相关的公众、同行、政府及有关部门的信息，应优先处理，并进行科学预测，分析危机的可能性及其应对措施。
2. 完善管理系统
组织应依靠健全的机构和完善的管理系统，根据制定的应急措施，采取必要行动，确保全方位防范危机，并保障组织的健康发展。秘书应在掌握信息的基础上，对可能发生的事件进行科学预测和分析，并与相关部门共同制定危机公关方法和措施，做好统一安排。
3. 模拟训练
秘书应将危机预测、分析情况和应急措施传达给相关人员，并使用易于理解的方式进行危机处理模拟训练，以提高员工在紧急情况下的冷静应对能力，积累处理危机的经验。同时，做好精神、物质和行为上的准备，并与相关部门建立联系网络，以便及时获得援助。
(二) 北京危机公关应对阶段的策略
危机事件发生后，秘书应迅速与相关部门合作，进行调查分析，了解事件全貌，判断危机性质和来源，并听取公众意见。选择适当的方法恢复组织形象，针对不同公众制定相应的公关政策，并制定消除事件影响的公关方案，及时采取措施，消除危机。
1. 及时控制，降低损失
危机事件往往迅速发生，并在社会上产生重大影响。因此，秘书应立即采取措施妥善处理，迅速反应，及时控制，以减轻对社会和组织的危害。首先，迅速查明危机原因，有效控制事态蔓延；其次，迅速通过传播媒介公布组织采取的措施，将损失降到最低。
2. 调查情况，收集信息
秘书应及时组织人员深入公众，寻找目击者和当事人，进行事故调查，查明基本情况，综合收集危机信息，评估社会影响，为处理危机提供基本证据。
3. 协调关系，制定对策
无论危机发生在内部还是外部，秘书首先应协调内部关系，保持内部人员与组织的理解和支持。在掌握事件全貌后，制定相应对策，通知全体员工，确保统一行动和思想。
(三) 北京危机公关结束后的策略
危机局势得到基本控制并不意味着危机完全过去。组织还需针对危机留下的舆论影响，如利益损失、设施损坏、赔偿支付、人才耗损和组织声誉形象恶化等，进行一系列补救工作。因此，危机处理结束后，秘书人员应详细汇报处理过程，总结经验，进行善后工作，并利用新闻媒介消除危机的社会影响，全面改进工作，加强组织管理。