买家申请退款，卖家不退，怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

分以下情况：

1、如已申请退款，卖家未在规定时间内处理，不用担心，系统会默认同意退款；

2、如已申请退款但卖家不同意退款，可以修改退款协议或要求淘宝客服介入处理帮助协调处理；

3、如已退货给卖家，但卖家迟迟未退款，可以先阿里旺旺联系商家催促，或者关注系统超时自动退；

4、如订单已交易成功超15天，页面无法申请售后，建议联系卖家协商处理。

如您提交了退款申请，卖家不处理，请先不要着急，建议亲先跟卖家协商，若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致，您可以根据您的订单状态，参照如下方式解决：

1、如您的订单状态为“买家已付款”

从您申请退款开始，会给卖家48小时处理您的退款申请：

（1)、如卖家在48小时内同意退款申请，或者一直不操作，则退款成功；

（2)、如卖家点击“发货”，您的退款会关闭，如需申请退款需要重新提交申请哦。

2、如您的订单状态为卖家已发货，或交易成功状态

您提交退款申请后，会给卖家5天时间处理您的退款申请（虚拟商品是3天哈），如卖家在超时时间内同意退款申请，或者一直不操作：

（1)、您申请“仅退款”的话，此时就退款成功喽；

（2)、若您申请的是“退货退款”，此时会开启退货流程，给您7天时间完成退货并填写退货信息，您提交完退货信息后，给卖家的处理时间，会根据您退货的快递方式确定哦，快递是10天，平邮是30天，海外直邮是20天，如卖家在超时时间内不处理，退款就成功啦。

Answer 2

当买家申请退款，而卖家拒绝或不处理时，买家可以按照以下步骤维护自己的权益：
1. 重新提交退款申请：在很多电商平台（如某宝）上，如果卖家未在规定时间内处理退款申请（例如，5天内未处理“仅退款”的请求），系统会自动同意退款的。
2. 联系卖家协商：再次尝试与卖家沟通，说明退款原因，提供必要的证据（如商品问题的照片、视频等），寻求达成一致。
3. 申请平台介入：若协商无果，可以请求平台客服介入处理。大部分平台都有相应的维权通道，会根据交易记录、聊天记录及提供的证据来判断是否支持退款。
4. 消费者权益保护途径：如卖家依然拒绝退款且平台处理不满意，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向消费者协会或相关行政部门投诉。
还可以拨打12315消费者投诉举报专线电话，或登录全国12315互联网平台进行投诉。
5. 法律途径：在极端情况下，若无法通过以上途径解决，消费者还可以考虑采取法律手段，诉诸法院要求解决纠纷。
请确保在整个过程中保存好所有相关的交易记录、聊天记录以及商品照片等证据材料，以便在后续的申诉过程中使用。同时，请及时关注退款处理进展，以免错过平台规定的操作时限。本回答被网友采纳

Answer 3

当买家申请退款而卖家不退款时，买家可以采取以下措施：

与卖家沟通：首先，买家可以尝试与卖家沟通，了解退款被拒绝的原因。有时候可能是双方对退款政策或退款流程的理解存在误解。通过沟通，买家可以明确表达自己的需求和期望，并尝试与卖家达成一致。
申请平台官方介入：如果与卖家的沟通无法解决问题，买家可以向购物平台官方投诉，并申请平台官方介入解决。在投诉时，买家需要提供详细的订单信息、退款申请记录以及与卖家的沟通记录等证据，以便平台官方能够全面了解情况并做出公正的判断。
寻求消费者协会的帮助：如果平台官方的介入仍无法解决问题，买家可以向当地的消费者协会寻求帮助。消费者协会通常会提供维权指导、调解纠纷等服务，可以帮助买家维护自己的合法权益。
寻求法律援助：如果以上措施均无法解决问题，买家还可以考虑寻求法律援助。可以咨询专业的律师，了解自己的法律权益和维权途径，并采取法律手段解决纠纷。

需要注意的是，在采取任何措施之前，买家都应该保留好相关的证据，包括订单信息、退款申请记录、与卖家的沟通记录等。这些证据将有助于支持买家的主张，并有助于解决问题。同时，买家也应该保持冷静和理性，避免采取过激的行动或言辞，以免加剧矛盾或影响维权效果。