但三折以下机票不改签，不退票；五折至八折按规定收取相应的手续费；全价票或头等舱可随意改签，改签班次有余票即可。如旅客临时决定取消原航班，应尽快到原购票处办理退票。如果在飞机离24小时前办理退票手续的，不扣除退票费；因旅客原因，在飞机离站前2小时至24小时内申请退票的，扣除机票的10％；在飞机离站前2小时内退票的，扣除20％。飞机起飞后退票，扣除50％（以上退票不退保险）。如因民航原因，如飞机故障、天气恶劣等导致航班取消，乘客应及时到机场值机等相关部门办理退票手续，或请他们在机票上签字、盖章、说明情况，然后到指定地点办理全额退票。
《关于改进民航票务服务工作的通知》
（一）航空公司销售客票应当严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，切实履行对旅客的告知义务，便于旅客查阅和社会监督；在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。
（二）航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
（三）航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度，确保全渠道（含直销、分销渠道）退改签收费标准一致。要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理，对违反收费标准的进行严格处罚。
（四）航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。
（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。