这句话的意思是索赔有非常好的经济效果。
根据国外资料,在正常的情况下,工程承包能得到利润约占工程合同价的3%-10%,而在许多国际工程索赔中,索赔额高达合同价的10%-20%。
甚至有些项目工程索赔将超过合同价。所以在国际承包工程的竞争中,有这句话叫:中标靠低价,赚钱靠索赔。
这句话充分反映了索赔工作在工程建设中的重要作用。
但要做好索赔工作,除了认真编写好索赔文件,使之提出的索赔项目符合实际,内容充实,证据确凿,有说服力,索赔计算准确,并严格按索赔的规定和程序办理外,必须掌握索赔技巧,这对索赔的成功十分重要。
同样性质和内容的索赔,如果方法不当,技巧不高,容易给索赔工作增加新的困难,甚至导致事倍功半的下场。
反之,如果方法得当,技巧高明,一些些看来似乎很难索赔的项目,也能获得比较满意的结
果。
因此要做好索赔工作除了做到有理、有据、按时外,掌握好一些索赔的技巧是很重要的。
谈国际工程索赔的一些技巧:
1、做好收集、整理签证工作
有理才能走四方,有据才能行得端。按时才能不失效。
所以,必须在施工全过程中及时做好索赔资料的收集、整理、签证工作。
索赔直接牵涉到当事人双方的切身经济利益,靠花言巧语不行,靠胡搅蛮缠不行,靠不正当手段更不行。
索赔成功的基础在于充分的事实、确凿的证据。
而这些事实和证据只能来源于工程承包全过程的各个环节之中。关键在于用心收集、整理好,并辅之以相应的法律法规及合同条款,使之真正成为成功索赔的依据。
2、主动创造索赔机
遇在施工过程中,承包商应坚持监理及业主的书面指令为主,即使在特殊情况下必须执行其口头命令,亦应在事后立即要求其用书面文件确认,或者致函监理及业主确认。
同时做好施工日志、技术资料等施工记录。
每天应有专人记录,并请现场监理工程人员签字;当造成现场损失时,还应做好现场摄像、录像,以达到资料的完整性;
对停水、停电、甲供材料的进场时间、数量、质量等等,都应做好详细记录;对设计变更、技术核定、工程量增减等签证手续要齐全,确保资料完整;
业主或监理单位的临时变更口头指令、会议研究、往来信函等应及时收集,整理成文字,必要时还可对施工过程进行摄影或录像。
三、正确处理好同业主与监理的关系
索赔必须取得监理的认可,索赔的成功与否,监理起着关键性作用。
索赔直接关系到业主的切身利益,承包商索赔的成败在很大程度上取决于业主的态度。因此,要正确处理好业主、监理关系,在实际工作中树立良好的信誉。古人云:人无信不立,事无信不成,业无信不兴。
诚信是整个社会发展成长的基石。因此,健全企业内部管理体系和质量保证体系,诚信服务,确保工程质量,树立品牌意识,加大管理力度,在业主与监理的心目中赢得良好的信誉。
比如,施工现场次序井然,场容整洁;项目经理做到有令即行,有令即止。
总之,要搞好相互关系,保持友好合作的气氛,互相信任。对业主或监理的过失,承包商应表示理解和同情,用真诚换取对方的信任和理解。
创造索赔的平和气氛,避免感情上的障碍。
四、注意谈判技巧
谈判技巧是索赔谈判成功的重要因素,要使谈判取得成功,必须做到: 首先应事先做好谈判准备。
知已知被,百战不殆。
认真做好谈判准备乃是促成谈判成功的首要因素,在同业主和监理开展索赔谈判时,应事先研究和统一谈判口径和策略。
谈判人员应在统一的原则下, 根据实际情况采取应变的灵活策略,以争取主动。
谈判中,一要注意维护组长的权威;二要丢芝麻抓西瓜,斤斤计较;三要控制主动权,并留有余地。
谈判的最终决策者应是承包方的领导人,可实行幕后指挥,以防僵局和陷于被动。