你好亲爱的，这种事我也有遇到过，什么样的客人都有，被大家评价服务态度好的人依然会遇到对其不满的顾客，我们不可能从客人身上找问题，千错万错都是自己的错，为顾客服务的过程也是为其解决问题的过程，要是我的话，我会这样对客人说：“让您感到不满是我做的不好，对于给您带来的困扰我非常抱歉，再次向你道歉，企望得到您的谅解，我有很多不足处，我会尽力做到更好，以便给您提供更满意或者全面的服务，非常感谢您对我服务不周和欠缺的地方给予直接指出，您的提点促使我不断提升是我改善工作服务态度。”一般说完，客人都会谅解，毕竟你把问题和过错全往自己身上揽了，对方再多加追责就太不通情达理了。反正面对这种情况首要的是放低姿态，不管是不是自己的错都承认错误，希望对你有帮助。
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