什么是顾客让渡价值,怎样提高顾客让渡价值,什么是顾客让渡价值?

Question

如题所述

Answer 1

1.顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。

2.它的一般表现为顾客购买总价值和顾客购买总成本之间的差额。

3.顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的， 他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值和顾客总成本之间的差额。

4. 顾客总价值是指顾客购买某一产品和服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。