如何更好的提高病人的满意度

Question

如题所述

Answer 1

1. 良好的第一印象
热情接待，缓解紧张情绪，建立和谐的护患关系。
2. 关注患者安全及康复宣教
检查患者康复实施情况，协助患者完成康复训练，提高执行率，有助于病情康复。
3. 积极为患者解决困难
对于患者及家属的困难积极帮助反馈。
4. 努力提高业务水平提高患者满意度
虚心求教，用高效的护理水平，给患者提供优质的服务。
5. 及时解决患者费用疑惑
6. 保证良好的工作状态
时刻保持积极态度，处理好医患关系，努力营造和谐工作氛围。
7. 关注患者心理护理
8. 工作中融入人文关怀
9. 帮助患者完成术前检查
10. 注重围手术期心理护理
11. 注重出院宣教
患者出院时，告知药物服用和康复方法。

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Answer 2

　　1.面带微笑的自我介绍首先让患者感受到了一个温馨的界面，人的首次效应得到了很好的印象，让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为他服务的是一位友善的微笑的护士。
　　2.在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉。?
　　4.给病人提供病区的电话：病人刚进入病区，可能处于焦虑状态，可能忘记了一些不是特别重要的用品，为病人提供电话会使病人有安心和信任感，有助于你同病人建立好的护患关系。?
　　5.增加病人的信任感应该加强对患者的心理护理。只有心与心的交流才能唤起病人的理解。护士要主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔半小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度。
　　6.提高护士的“三基”理论知识和一针准技术，一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键。
　　总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！本回答被提问者和网友采纳

Answer 3

高超的医疗水平当然是最能令人满意的，但不是一时之功。最好的就是改善服务，主要是现场和时候，就诊时怎么做，如多一些礼貌用语、多一些微笑、多一些问候等；事后那就是回访，通过电话、上门等方式。