怎么样了解对方客人的需求

Question

如题所述

Answer 1

这个问题，我想应该分成两部分来讨论。
首先是目的：客户的需求
然后是方法：如何去了解

先谈目的，人的任何行为都是具有目的性的（神经有问题者除外），在本题目里面有两方，因为是客户嘛，姑且理解或假设作卖方与买方的关系，既然是买卖关系的话，当然就有了各自的目的。卖方自然不需多说，就是想方设法去推销自己的产品或服务。而买方呢，自然是希望得到称心如意、物美价廉的商品（或服务）了。

然后再回来说说方法，因为这个才是主题。作为卖方，为了成功营销，就必须得取得买方的认可，而当卖方不清楚对方需求，而自己又拥有若干产品（或服务）的话，为了营销的效率，就必须进行沟通。一般来说客户消费是一种选择性行为，买卖双方其实是在进行一种博弈，对这好比攻防！为了实现销售，卖方必须在有限的时间里通过沟通和观察知晓买方的意图，并迅速缩小范围，达成交易。

具体的方法很多，经验丰富者，可以按楼上的察言观色法。把握不大或者买方意愿不强烈者可以用假设赞美法，比如替对方设定一种消费倾向，诸如您是替长辈买礼物的吧？您太有孝心了……一般人都经不得这般夸奖，便会主动吐露意图等等。总而言之，分析客户心理是要从细节入手，以动其心。

Answer 2

首先就是要了解顾客的实际情况，从顾客的每个细节去观察他。
比如，你是卖珠宝的，店进来一对很年轻很普通的情侣，想做成生意那么你就往价格适中的地方带，因为从外表可以他们的消费能力，那如果进来的是一对比较富贵的夫妻那么就往价格较大的带，一看是老板和情妇那么就往中间价格和高的那一块带。（虽然我们不能从外表来看顾客，但是按实际的情况还是可以做的，因为这是我们了解陌生顾客的唯一方式）。
还有就是直接问顾客需要什么，但是这样的收效其实并不是很大。因为潜在顾客根本不想你这么问他。本回答被网友采纳

Answer 3

这些解决方案能让你在一个自定义的时间范围内追踪与每单交易相关的数据。通过了解你的客户是谁，他们购买行为的周期，你可以建立有效的市场和销售活动，在产品与服务生命周期的不同阶段有选择地接触客户，展开跟进型销售。

Answer 4

察言观色，开门见山的谈。

Answer 5

你真的了解客户需求吗？