危机公关是指企业在发生危机的情况下,采取的一系列行为,以稳定危机影响、保护企业声誉,挽回损失,最终实现企业声誉的恢复,以及影响受害者的公关服务。
危机管理是企业在危机发生前,采取的措施,以预防和控制危机的发生,降低危机对企业影响的一种行为。
危机公关是企业在危机管理失败的情况下,采取的应急公关措施,保护企业声誉和形象,降低危机影响,以及挽回损失的策略。
两者之间有着密切的联系,危机管理把企业从危机中抽出来,而危机公关则是把企业从危机中抽出来,挽回损失、稳定影响、保护企业声誉和形象。因此,危机管理和危机公关相辅相成,是企业维护声誉和形象的重要手段。