当facetime连接失败时，主要问题可能源自未激活或系统设置问题。以下是几个可能的解决步骤：
首先，确保你的iPhone4已通过连接iTunes进行了激活。激活过程中，手机会自动向苹果服务器发送注册信息。若自动激活失败，你可以手动操作：进入设置>电话，将FaceTime开关关闭再打开，这将促使手机重新发送注册请求。一旦接收到注册成功的短信，FaceTime功能即可启用。
如果系统升级后FaceTime选项消失，尤其是当从不带Wi-Fi的iPhone3GS恢复备份时，你需要进行更深入的设置调整。指导用户执行"设置>通用>还原>还原所有设置"，然后重新打开FaceTime开关。对于从带Wi-Fi的iPhone3GS恢复的设备，用户需要通过iTunes恢复到最新版本，连接iTunes后点击恢复按钮，然后激活FaceTime功能。
通过以上步骤，通常可以解决大部分facetime连接失败的问题。如果问题依然存在，建议检查网络连接和手机设置，确保一切正常。