怎么样和顾客谈论高血压的问题

如题所述

店员:您好,请问您要买什么药?
顾客:哦,我想买降压药。
店员:那您是买给自己还是帮别人买?
顾客:自己。
店员:您以前用过什么药了吗?
顾客:有,1个月前查体时,发现患了高血压。医生给我开了硝苯地平,可是我服用后老是觉得头痛、头晕(硝苯地平不良反应),就没再吃药。平时也没什么症状,昨天我去医院测血压仍高,医生又给我开的依那普利这个药(拿出处方) ......
店员:(仔细查验处方后)嗯,我们药店有这种药。
顾客:我想问一下,服用依那普利这药时有什么注意的吗?
店员:有,我得先了解一下您的一些情况,才能正确指导您用药。您在查体时和昨天测的血压有多高?有没有什么其他疾病?
顾客:查体时是165/105mmHg天,昨天测血压是160/100mmHg,查体医生说我有点动脉硬化轻度心肌缺血和高血脂.
店员:那您是属于中度高血压。那我还得问一下你的家族史(父母等直系亲属有无高血压病史)、饮食习惯((是否喜欢吃咸的的东西)、生活习惯((是否想喜欢抽烟喝酒,是否经常锻炼或参加娱乐活动)。
顾客:父母都有高血压,平时铁食偏成,抽烟30余年,约10余立1天,不铁酒,平时活动
量粒少,基本不锻练身体,
店员:现在麻烦您跟我到这边量下血压……还是是160/100mmHg您的血压仍是没有得到控制。根据您这种情况,我告诉你您注意事项,高血压是中老年人的常见病 多发病
如不积树治疗,可导数心 脑,眼等多器官功能损害,甚至死亡,所以您必须核医嘱规律服药。医生给你开具的依那普利这个药,按照医制1次1片,每日|次,管前餐后服用均可,最好在每天同一时间早餐服用,不要随意换药,停药,避免血压忽高忽低,给心、脑血管带来损害。在服用此药期间可能会出现刺激性干咳这个不良反应,如果引起干咳较严重的话,就请停药,并及时就医,可以改服别的药物。服药期间要注意定期检测血压,刚开始可
以每天2次测量,以便通过疗效及时调整药物剂量,等后面血压平稳后就可连渐减少洲量次数。要是来药店测血压不方便,可以购买电子血压计在家自行测量,我店就有电子血压计出售,我刚才给您测量用的就是。
顾客:哦,那你拿个血压计给我看看。
(店员展示电子血压计并演示如何应用)
店员:电子血压计在家庭里面应用很方便,可以随时检测自己的血压。
顾客:确实挺方便,那我一-起买一个吧。
(店员引导顾客按流程购买药物及血压计)
店员进行健康教育:嗯,刚才给你介绍的是用药注意事项,为方便用药,我把用法用量写在药盒上了。医生说你有动脉硬化、轻度心肌缺血和高血脂,您要注意一下 您的生活习惯。饭菜要清淡些少放盐,每天盐量不要超过6g.如果太咸的话可导致血压升高。您可以多吃点蔬菜水果,比如菜、菠菜、白菜等,具有辅助降压和降血脂的食疗作用,少吃油腻辛辣刺激性食物。同时您应该戒烟,而且应该增加-下您的运动量锻炼下身体,比如散步、慢跑、练习太极拳骑自行车等都可以,但不要做太剧烈的运动。其中太极拳使人心境坦然,全身肌肉放松,有利于血压的下降。
顾客;好的,我记住了,非常感谢。
店员:如果用药过程中出现什么问题.请您随时过来咨询。
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