淘宝快递保险的理赔全程在网上进行，主要流程见下：
提出退货申请
这一步骤中买家需要写明退货原因，并提交退货所需的相关凭证，如商品破损照片等。
等待卖家同意
一般来说，卖家会在48小时内同意或拒绝退货申请，若超过时间没有处理，淘宝会自行处理。
填写退货物流信息
卖家同意后，买家填写退货单的单号，并寄回货物。
退货成功，快递费返还
退货成功后，买家的快递费会返还回自己的支付宝账户。
拓展资料：
普通快递保险，也就是我们说的物流保险，其理赔情况主要可分为出口货物损失和进口货物损失两种，其理赔流程见下：
出口货物损失
承保方向保险单所载明的国外理赔代理人提出索赔申请。
保险公司在世界各主要港口和城市均设有委托国外检验代理人和理赔代理人两种机构，前者负责检验货物损失。收货人取得检验报告后，附同其它单证，自行向出单公司索赔，后者可在授权的一定金额内，直接处理赔案，就地给付赔款。
索赔所需材料：保险单或保险凭证正本;运输契约;发票;装箱单;向承运人等第三者责任方请求补偿的函电或其它单证，以及证明被保险人已经履行应办的追偿手续等文件;由国外保险代理人或由国外第三者公证机构出具的检验报告;海事报告。海事造成的货物损失，一般均由保险公司赔付，船方不承担责任;货损货差证明;索赔清单等。
进口货物损失
当进口货物运抵我港口、机场或内地后发现有残损短缺时，应立即通知当地保险公司，会同当地国家商检部门联合进行检验。(海运进口货物的损失，向卸货港保险公司索赔;空运进口货物的损失，向国际运单上注明的目的地保险公司索赔;邮运进口货物的损失，向国际包裹单上注明的目的地保险公司索赔;陆运进口货物的损失，向国际铁路运单上注明的目的地保险公司索赔。)
若经确定属于保险责任范围的损失，则由当地保险公司出具《进口货物残短检验报告》。同时，凡对于涉及国外发货人、承运人、港务局、铁路或其它第三者所造成的货损事故责任，只要由收货人办妥向上述责任方的追偿手续，保险公司即予赔款。但对于属于国外发货人的有关质量、规格责任问题，根据保险公司条款规定，保险公司不负赔偿责任，而应由收货人请国家商检机构出具公证检验书，然后由收货单位通过外贸公司向发货人提出索赔。
索赔所需材料：进口发票;提单或进出口货物到货通知书、运单;在最后目的地卸货记录及磅码单。
若损失涉及发货人责任，须提供订货合同。
被保险人在办妥上述有关索赔手续和提供齐全的单证后，即可等待保险公司审定责任，给付赔款。在我国，保险公司赔款方式有两种：一是直接赔付给收货单位;二是集中赔付给各有关外贸公司，再由各外贸公司与各订货单位进行结算。
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