第1个回答 2022-06-07
2021年5月20日下午,贝壳找房发布消息称,贝壳找房创始人、董事长左晖因病去世,享年50岁。这位信奉“做难而正确的事”的企业家,深刻地改变了房产中介这个行业。作为房地产经纪领域公认的领军人物,左晖创建的链家和贝壳,已经成为中国最大的经纪公司和最大的居住服务平台企业。
从业20年来,左晖更多扮演行业变革者的角色。从早期的不吃差价、真房源,到后来成立贝壳找房,都是他力主推进的结果。左晖猝然离世,对公司和行业的影响是震撼性和持续性的。
初入职场:想成功需“知己知彼”
1971年1月,左晖生于陕西渭南。1992年,他于北京化工学院(现北京化工大学)计算机系毕业后,决定留在北京,开始了自己的北漂生活。
他先是被分配到北京郊区的一家工厂,但没干几个月,他就跳槽到中关村的一家软件公司。在这里,他负责的工作是接电话、搜集客户反映的情况。这对于不善言辞的左晖来说,实在痛苦——每天不得不面对各种投诉电话,“那段时间,一下班,耳朵里全是‘嗡嗡’作响的声音,脑子里常常是一片空白”。
在坚持了三年后,左晖选择了跳槽。他来到另一家软件公司,做市场销售。当时为了给同事们准备出一份介绍产品的详细资料,左晖三四个月的时间里没有过一天休息日。他以为凭着一份好的资料宣传单就能取得相应的市场效果,但结果却是事与愿违。
通过反思,左晖想明白了,作为一名市场工作人员,素材和工具优秀并不是第一位的,重要的还是与人沟通的能力、公关的能力,而这些能力却恰恰是他的短板,他并不是一个合格的市场销售人员。
他也逐渐意识到:“一个人在自己并不擅长的专业里做事情,永远不可能激发出最大的潜质。面对众多职业选择,弄清楚自己不适合做什么后就不要继续浪费时间。做事情,最重要的是发挥自己的长处。”
1995年,左晖决定辞职创业,他与两位同学各拿了5万元钱成立了一家保险代理公司。这对于行业小白的他们来说,是个不小的挑战。为了在行业中脱颖而出,左晖想,如果自己的团队能比这些人研究得更细致,做得更专业,就会有机会。
那段时间,左晖晚上自学,白天上班在黑板前给员工培训,现学现卖。由于左晖和他的团队对产品更了解,对行业更了解,对竞品更了解,所以业务做得非常不错。这家小公司一度在北京几百家同行之中,占据了3%的市场份额。
好成绩的取得,离不开左晖清醒的头脑,“在激烈的市场竞争中,如果说知道‘己之长短’是一个年轻人选择事业的出发点的话,那么‘知彼’则是你战胜对手的有效法宝。”
后来,当国家准备对保险市场作政策性的调整时,左晖和他的团队撤出了保险代理市场。彼时,三位股东获得的收益是当年投入的100倍。
行业颠覆者:做难而正确的事
如今,左晖更为人所熟知的身份是贝壳创始人兼董事长。从草莽市场中冲出重围,从链家蜕变到贝壳,再到贝壳集团筹划上市,闯入资本市场,一路走来,实为不易。
2001年,北京链家房地产经纪有限公司诞生,左晖正式踏入房产经纪行业。当时,他刚满30岁。从业20年来,左晖更多扮演行业变革者的角色。“做难而正确的事”,是他常挂于嘴边的一句话。从早期的不吃差价、真房源,到后来成立贝壳找房,都是他力主推进的结果。
泰康保险集团董事长陈东升评价道:“左晖是一个‘炙手可热的创新人物’。虽然企业家群体已经成为了一个庞大的 社会 阶层,但真正带来创新,为行业带来新变化的仍是少数,而左晖无疑是其中之一。”
不吃差价
21世纪之初,正处于“1998年房改”后,国家取消了“福利分房”,全部实行市场化的阶段。当时,新房建设和二手房交易活跃起来,房地产中介应势崛起。左晖正是敏锐地看到了这个市场机遇,于2001年在北京成立了链家,正式进军房产经纪行业。
但当时的市场情况不甚乐观。当时新房交易占据主流,而以房改房为主的存量房交易十分低频。按照一位资深从业者的说法,“当时的经纪人,一年也就成交三四套房子。”加上房价水平低,单靠佣金的话,经纪人很难保证收入。
由于交易缺乏规范,买卖双方信息极度不对称,“吃差价”成为当时的普遍做法。
初期,链家跟其他中介无二,也是利用信息不对等吃差价。面对中介,老百姓不懂 游戏 规则,极易受骗上当。
对于行业乱象,左晖表示:“我们吃到差价的那种欣喜是很真实的,消费者找过来,那种愤怒也是很真实的。”他开始反思,“不能不管不顾,不能不在意别人的感受,不能完全那么自我。你需要照顾到别人的感受,然后再去实现个人抱负。”
2004年,链家率先提出不吃差价。此举不仅招致同行的鄙夷,链家的经纪人也大量流失。但左晖不为所动,继续招募新的经纪人。同时,链家编制了北京房地产经纪行业第一本《用户手册》,这本手册从顾客的角度,把链家积累的“宝贵结晶”都掏了出来。181个问答,全方位为百姓解惑释疑。
当时有人问左晖,你把这些可藏猫腻的地方都告诉顾客,你还赚什么钱,左晖说,君子爱财取之有道。
事实证明,左晖的做法是正确的。随着链家口碑的树立,链家店面开始快速扩张,2004年时,链家只有30多家店,但到2005年已经增至105家。
真房源行动
“做难而正确的事情”,是左晖常挂在嘴边的一句话,也成为他做事的一贯准则。
他曾在接受央视采访时,具体解释过这句话:“有对的事情,有错的事情,有对的方式,有错的方式,但一般情况下,对的事情都难。用正确的方式做事情,就是难。谁不愿意走捷径呢?走捷径都很容易,但是捷径的事情都是错的。所以,怎么能推动大家去做一些今天看起来很难,但明天其实是更好的事情。这个我觉得是真正重要的。”
2011年,链家又冒着得罪同行的风险,率先打破行业“潜规则”,提出了“真房源”行动,并启动赔付机制。此举再度引起轩然大波。
当时,为了带动点击量,许多房屋信息服务平台会将真假房源信息混合发布,贴出一些低价房源、甚至不存在的房源信息来吸引客户。这样虽然能带动点击量,但消费者的体验受到影响。有关虚假房源的比重,至今存在争议,从业者普遍认为,当时最严重时能达到70%至80%。
真房源行动的提出并非一时兴起。其实,早在2009年,左晖便有了“真房源行动”的想法。所谓真房源,就是真实存在、真实在售、真实价格、真实信息的房源。为了弄清房源的真实信息,左晖招募了上千人,在30多个城市中的不同小区数房子。这项浩大繁琐的“房屋普查”工作,彼时看起来不仅无用,而且就连左晖也不知道何时才能产生价值,但他依然提出要“不计成本投入”开发,因为在他看来,给客户提供真实的信息是正确的事情。
历经十年的“数楼”工作,一份包含房屋原始数据、房屋户型图、房屋坐标、楼盘环境、与地铁距离、 历史 交易数据等信息的“楼盘字典”,孕育而生。这份“字典”如今已覆盖中国322个城市、2.4亿条记录在库的真实房源信息,成为国内数据量最大、覆盖面最广、维度最全面的房屋信息数据库。
在“楼盘字典”有了一定规模的真实数据后,2011年,左晖在链家开始推动“真房源行动”。随后的发展证明了左晖决策的正确性,作为打破信息不对称的重要因素,真房源是买卖双方的共同诉求。如今,真房源已成为行业的统一服务标准。
贝壳找房
2015年,链家又收购了包括上海德佑、成都伊诚、广州满堂红、深圳中联、大连好旺角在内的10多家经纪公司,迅速实现全国化布局。
随着业务的扩张,左晖也发现了一个企业瓶颈:必须要设定越来越多的门店,养活越来越多的房地产中介经纪人才可能覆盖越来越多的客户。但是客户的成交量并不是随着覆盖数量的增加而增加的,这中间产生的巨大的养人成本,使得很多中介企业苦不堪言。
他认为,“这是一个创造更大价值的机会,如果不到一个更大的舞台上来,就会面临各种各样的限制。”
在这样的考量之下,2018年链家网升级成了贝壳找房平台。入驻贝壳找房的不仅有链家、德佑等链家系品牌,还有大量的第三方地产经纪公司。通过构建ACN网络,贝壳找房使房源信息充分共享,将经纪服务流程标准化、模块化,促进交易达成与效率提升。这样做把整个服务链条细化,根据经纪人在各个环节的贡献率进行分佣,从而使分佣机制趋于均等化。
这种做法颠覆了传统的经纪人分佣模式,资深经纪人的分佣比例下降,一批老经纪人萌生退意,新人则获得成长空间。左晖也借此调整经纪人的学历结构,他希望链家的经纪人中,大学的统招本科的比例超过一半。通过对学历的筛选,来提高服务质量。
左晖的“特立独行”,使之成为行业的异类,但左晖并不在意同行的目光。
左晖表示,“我们不太看竞争者,因为今天中国很多行业的发展都是不够的,比如在20分、30分的服务水平上面。其实他做20分你做25分,或者他做30分你做35分,没有任何的意义,消费者的要求是60分。所以你看竞争,不如看消费者的要求。”在他看来,“企业的进步不是来自于竞争或者环境的变化,而是能够为产业创造核心的不可取代的价值。”
2020年8月13日晚间,定位于“中国领先的线上线下房产交易和服务平台”贝壳找房成功上市。
贝壳上市后,股价大幅高开,截至北京时间8月14日凌晨美股收盘,贝壳报收于每股37.44美元,较发行价上涨87%,市值高达422亿美元。相较于所有的中概股公司,贝壳的市值排在阿里、拼多多、京东、网易、百度之后,位居第六位。
2021年5月20日,左晖猝然离世。对于左晖的英年早逝,舆论评价出现了两极分化的现象。
一方面,企业界纷纷发文悼念,痛惜这位整体提升了房产中介行业发展水平的企业家,尤其是赞赏他提倡“做难而正确的事”的价值观;另一方面,相当一部分人在网络上表达了对左晖所创建的链家、贝壳、自如等公司以及房产中介行业的不满,很多人甚至将房产中介乱像和高房价归咎于左晖。
但客观地说,左晖应该得到足够的尊重,也值得我们不吝赞美。对整个中国地产行业而言,左晖及其一手创办的链家、贝壳和自如,其意义与价值是毋庸置疑的:它们深刻地改变了中国过去良莠不齐、虚假泛滥的房屋租赁、二手房买卖市场,推动了房地产居住和服务行业的数字化进程,影响了中国房地产行业的数字化转型和基础设施建设。(王环环)