可能是手机进水或者磕碰等原因导致按键失灵，也不排除具体原因，建议去售后维修或者换台手机。
若后台键和返回键按键失灵，建议可以按照一下方法操作：
1、去掉钢化膜，将手机关机重启尝试；
2、若手机的返回键、菜单键、HOME键、电源键不灵敏或者无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试；
3、若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试；
4、备份手机中数据（联系人、短信等），将手机恢复出厂设置；
5、若以上方法均未能解决你的问题，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的OPPO客户服务中心检测处理。