第1个回答 2015-12-23
一、规划内容库
内容是服务(产品)的载体;内容源自服务(产品)
酒店的产品即使服务,服务分为两大部分,即硬件服务和软件服务,硬件服务即酒店的设备设施;软件服务即服务人员的对客服务;先从以上两个切入点来规划酒店内容库:
1、硬件服务即设备设施,这个多用图片或者视频来承载,图片更直观且浏览体验会优于视频;视频声情并茂,和图片比起来会占用较多时间,明确优缺点后可以根据自身需要来选择。
2、软件服务即(一线服务人员的)对客服务,更多是源自于旅客在入住期间的体验和感知,如果经历一次非常周到的服务,他们绝对不会吝啬自己的经历,分享给家人、朋友、同事、合作伙伴,当然还有晒在自己的社交网络里,在这个时候,酒店需要做的就是找到这些分享,可以添加到内容库中,作为传播素材。
二、互动(运营)
这里我想将互动归纳两个方面:日常运营和活动运营
1、日常运营:其实简单来说:互动就是聊天(东北人叫唠嗑),互动的好不好,就看你会不会唠嗑。
2、活动运营:最终要达到的目的是在短期内通过营销活动迅速聚拢粉丝,活动运营不是最终目的。
三、SCRM
SCRM即社会化客户关系管理,这将是酒店在做微营销的终极核心,也是市场竞争核心。