您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.建议进入设定-更多-应用程序管理器-全部- 相册-清除数据尝试。
2.检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
3.如果机身插有外置SD卡，取出后观察
4.备份好手机上的重要资料，恢复出厂设置尝试
5.更新下系统固件版本后测试。
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。
三星服务中心具体位置请点击以下链接:
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cn.samsung.com/suppor