企业如何减少客户流失率

Question

如题所述

Answer 1

客户的流失是在所难免的，但是如果客户流失率过高，那就直接影响到企业的盈利，甚至会成为企业走向倒闭的一个先兆。如何避免客户过度流失呢？那就要从产品、服务及客户管理着手。

企业经营中，产品是硬道理，服务是软道理，客户管理才是可以左右的关键。那么，如何管理好客户呢？这就不得不提CRM系统了。
CRM系统是一款以客户为核心的管理软件，一款好的CRM系统不仅可以帮助企业拓宽获客渠道，还能提高老客户留存率，提升企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。
C2P功能云的CRM模块就是一款很实用的客户管理系统，它支持单独购买，也可以搭配其他模块一起购买，能帮助企业多渠道自动获客，全过程跟进签单,真正做到以客户为中心。还可以协助管理销售，科学分配商机、线索，帮助销售员分析成交率，通过工业云CRM系统，公司能有效地将所有商机线索、准客户、销售跟踪过程、已签约客户、丢失客户等整个客户的生态链给管理起来。

Answer 2

在销售过程中，一般一次性谈成客户的几率不会很高，因此，销售人员需要对客户进行跟进。据了解，企业80%的客户都是在销售人员的跟进中实现的。这表明了客户跟进在整个销售过程中是非常重要的一个环节。
做好客户跟进管理，将会提高销售人员的跟进效率，提升企业的业绩。然而想要做好客户跟进管理却不是那么容易，由于销售人员可能需要跟进多个客户，人的精力是有限的，客户一多，有时候有些客户就可能会跟进不及时，有些跟进记录也可能会记录不完整。这时就需要一种可以有效管理客户跟进的方法。

CRM客户管理系统作为企业青睐的管理方法，以客户管理为核心，帮助企业建立完善的客户管理体系，这自然也包括了客户跟进管理。
首先，销售人员拿到客户资料时，可以通过Rushcrm客户管理系统的潜在客户模块进行快速录入，然后可以转化为多个销售机会，销售人员在销售机会进行客户跟进。当销售人员对客户进行一次跟进，可以在销售机会下建立一条联系记录，记录这一次跟进的详细情况，方便查看管理，同时，可以在销售机会设置下一次的跟进时间，这样可以有计划的对客户进行及时的跟进。除此之外，若销售人员因客户太多而长时间没有对有些客户进行跟进，可以通过在系统自定义设置回归时间，如10天，20天，30天等自定义天数，当到达设置的自定时间还没有对客户进行跟进，客户将自动回归客户池，等待重新分配，这样可以有效提高销售效率，避免客户流失，提升企业业绩。本回答被网友采纳

Answer 3

1、优化产品；
2、提升客服和售后服务；
3、制定客户联系策略，不要让客户忘记你们；
4、做老客户优惠活动提升流失率

Answer 4

企加云CRM，能海量标签库打造精确个体画像本回答被提问者采纳