我退货在淘宝上面选的上门取件，取件的是百世快递，但快递几天没有消息了打电话问了说是卡在深圳中转站了，还说那个中转站现在不能发货，要么等，要么直接退回。还有5天就到卖家收货时间了，我感觉退回来又发过去时间有点不够，而且那个快递客服说退回来不退快递费。明明是他们快递问题，为什么不退费呢？我该怎么怎么解决这个问题比较好？还有如果我重新发货的话应该在淘宝上面怎么操作？运费险还有效吗