医院表示,由于老人年纪大,身体不好,又有糖尿病,高血压,不能麻醉,所以也不能动手术,以后只能座轮椅了。现在因为卧床太久,并发了脑血栓,已经意识不清了。我们每月交给养老院两千多的管理费,住宿费,伙食费等,老人是在养老院里洗衣服的时候摔倒的。我们想养老院应该付这个责任,包括之后的赡养费,但是养老院方面拒绝协商此事,请问各位有没有人知道怎么处理此事,我们应该通过怎样的途径来争取。拜托详细指导