酒店前台主管的工作职责和内容

Question

如题所述

Answer 1

前台主管工作内容和职责如下：

1、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况。

2、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

3、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理。

4、维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量。

5、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

前台主管任职要求

1、比较系统地掌握旅游经济、旅游地理和主要客源国的民俗、礼仪及现代酒店经营管理知识。

2、能坚持原则，敢于负责，作风正派，办事公道，在工作中的各个方面都能起表率作用。

3、受过严格的操作训练，精通业务，掌握服务技能和技巧，并能带领全体员工共同完成客房销售和对客服务任务。

4、有较好的外语口头表达能力和文字表达能力，能流利准确地使用外语与宾客对话。

5、善于处理人际关系，会做思想工作，关心本班组员工的合理要求和切身利益。

6、有处理各种突发事件的应变能力。

7、仪表端正，气质好。