前台主管工作内容和职责如下:
1、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况。
2、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理。
4、维系与客户之间的联系,定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,妥善处理客户抱怨及投诉,以提高客户服务的质量。
5、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。
前台主管任职要求
1、比较系统地掌握旅游经济、旅游地理和主要客源国的民俗、礼仪及现代酒店经营管理知识。
2、能坚持原则,敢于负责,作风正派,办事公道,在工作中的各个方面都能起表率作用。
3、受过严格的操作训练,精通业务,掌握服务技能和技巧,并能带领全体员工共同完成客房销售和对客服务任务。
4、有较好的外语口头表达能力和文字表达能力,能流利准确地使用外语与宾客对话。
5、善于处理人际关系,会做思想工作,关心本班组员工的合理要求和切身利益。
6、有处理各种突发事件的应变能力。
7、仪表端正,气质好。