家电维修猫腻：洗衣机取只袜子收40元

Question

如题所述

Answer 1

从洗衣机出水口里取出只袜子，收取维修费40元，这事你怎么看?苏先生家的洗衣机脱水功能坏了，维修师傅上门检出是一只袜子堵住了出水口。但是这40元维修费让他很困惑——这就算修了?而且不给发票?他打算就这40元较真一把。家电维修收费，向来非议颇多。来听听业内人士揭露家电维修常见猫腻，看中消协的家电维修陷阱提醒。
维修遭遇
取只袜子
收费40元
最近，苏先生发现家里的洗衣机脱水功能无法启动。他报修后，8月13日，厂家指定的售后维修单位派人上门。
上门的黄师傅打开机身后方的挡板检查，发现是一只袜子堵住了排水口管道。黄师傅取出袜子后，脱水功能恢复了正常。随后，黄师傅开出一张安装维修服务单，收了苏先生维修费40元，原因是“人为损坏”。
苏先生认为，当初联系洗衣机商城的售后时，对方告知该机在免费保修期内，如今又要收40元的维修费，且没有更换任何零部件，而且不开具发票，这让他很困惑。
记者联系该维修服务单位，接线员查询了苏先生的维保记录后声称，洗衣机的售后服务是整机保1年，主要部件保3年。苏先生购机刚1年有余，按保修约定，还在主件维保期内。
可是为什么还要收取维修费呢?而且还不开具发票。对方解释称，这40元其实是“上门费”;另外，几十元的小额收费，一般情况下是不开发票的，客户索要时才会开。
观点碰撞
想“较真”
又怕“太麻烦”
苏先生这一较真，还真的有所收获。该维修服务单位表示会按要求开具发票;而商城也主动联系苏先生表示“收费不合理”，愿意退款20元。
维修师傅如此收费，苏先生又如此较真，引发了许多有过家电维修经历的消费者的热议。
市民赵女士主张明明白白消费，不能含糊：“既然服务方说有那么多收费名目，每一项具体是多少，都应该写明白。”
“这些维保记录，还是应该详细一些。”杨先生说，“家电的维保记录就像病历本，修没修过，换没换过配件，花过哪些钱，都应该以票据为证。”
但是也有人认为，家电售后维保服务，太较真就太麻烦，毕竟时间成本、精力成本都耗不起。“我们哪里有空陪他们玩文字游戏?就把那维修费当作上门费好了!”网友“小雨飞飞”说，“谁让你没发现那只袜子呢!”
业内透露
维修行业
常有这些猫腻
家电产品种类繁多，售后服务标准不一，这让家电维修可钻的空子太多。有网友吐槽说：如今的家电是买得起修不起。有10余年家电维修经验的“林林家电”吴师傅，揭露了维修行业一些常见猫腻：
1.“山寨”揽活
家电的购买和使用频率，与季节有很大关系，相关的维修业务也随之涨落。在维修业务高峰时，一些品牌家电维修企业的业务量激增，家电卖场或品牌商家的售后服务忙不过来，不少“山寨”维修点就会乘虚而入，通过小广告或网络发布虚假“指定售后点”信息。这些没有卖场或品牌商家授权的维修点，除了技术不靠谱之外，还有可能乱收费。
所以消费者需要售后服务时，要找授权服务点的师傅上门，不要接受那些“山寨”维修点的服务。
2.小“病”大修
家电维修专业知识复杂，服务方和消费者信息不对等。有时候，维修人员会把小问题说成大问题，把未换的零配件说成已经更换，目的就是多收钱。
哪怕维修人员有所告知，“好心”劝导，但是消费者并不知道更换这些配件的必要性，往往只能听从建议。
维修人员上门时，消费者最好在旁问清楚情况，要亲眼看到更换的零配件;该更换哪些零配件要问清楚，以免被“宰”。
3.价目不清
家电维修费用，因为没有统一维修标准，让消费者叫苦不迭。因为电器零件质量有优劣，价格也有高低。为了利润，一些维修人员会偷梁换柱，以次充好，比如把国产零件说是进口零件，从而加价。很多时候，配件卖什么价，就看维修人员一张嘴。
在选择维修服务单位时，要看对方有无公示收费标准、零配件价目，以及有无“上门费”等等其他费用。