第1个回答 2023-01-01
第一条 形象和声誉是执法队伍的权威来源。这种权威不是法律赋予的,也不是从职责中派生出来的,而是从每一个执法人员的言行举止中积累起来的。
第二条 执法人员一旦穿上制服,就具有了公众人物的特征,其一言一行均会受到他人的关注。此时,执法人员必须具有舞台意识。
第三条 执法人员首先应当是一个文明人。因此,在与市民接触的过程中,“你好”、“请”、“谢谢”、“再见”等文明用语应当成为执法人员的常用语。
第四条 执法语言以“平和”为美。执法人员只有把握好“待人热诚”和“处事冷静”的关系,才能达到“语言平和”的境界。
第五条 倾听是无声而有形的执法语言。耐心倾听既是执法人员谦虚、大度而又真诚的体现,又要求执法人员具有适可而止、善于引导的能力,因此,可以认为是执法人员综合素质的试金石。
第六条 执法语言要因人而异。执法人员在执法过程中,要针对不同的对象选择不同的语言方式。此时,处事灵活、常识丰富、对工作彻底认识以及富有幽默感的执法人员会尽显优势。
第七条 执法语言要掌握分寸,恰到好处。执法人员在执法过程中,既不能不说话,也不能多说话。失语和多言,要么不能达到执法目的,要么执法效果适得其反。
第八条 执法语言要有的放矢。要始终围绕违法事实、处罚理由、处罚依据和当事人权利四个方面展开。漫无边际的语言内容不仅浪费时间、于事无补,而且往往会引起不必要的纠缠和争端。
第九条 准确到位是执法语言的关键。执法语言涉及依据、程序和当事人权利的部分,当以精确为第一要务,该说的一个字也不能少,不该说的一个字也不能多。
第十条 感染力是执法语言的灵魂。城管执法的价值是良好的城市管理秩序。城管执法人员应当对此有充分的认识。当执法人员对其工作充满成就感时,这种感觉会通过与市民的对话感染他们,从而赢得市民的理解和尊重。