我公司员工碰上一位老人,因为我方全责垫付了所有费用,出院时伤者家属其他材料都给我们了,唯独不给出院小结,出院后也不接通电话,我们有买三者险,但保险公司理赔需要出院小结,伤者家属现在不接电话,有什么办法吗?