菲利普·科特勒的顾客满意定义

“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态“引号里的顾客满意定义的原版外语是怎么说的啊？
万分感谢！！！
要原版的不要自己翻译的

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推荐答案推荐于2016-01-28

　　菲利普·科特勒的顾客满意定义:
　　顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

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第1个回答 2009-06-25

菲利普·科特勒的顾客满意定义他的讲义里面有的~

那本书很好找到~

Refers to a person of a product's perceived effect compared to his expectations after the formation of the feeling of pleasure or disappointment state

翻译的
哎找不到了哎·本回答被提问者采纳

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