保险公司高端客户如何维系，怎样才能发掘多的赢利机会？

Question

我们是一家保险公司，现在经济危机，开发新客户的周期太长，怎么从老客户和高端客户哪里挖到更多的单子呢，望各位大侠提点一下啊。谢谢拉。

Answer 1

优质服务，贵在持续
　　“成交”二字，某种意义上就可被等同于“信任”、“认可”。欲使高端客户对营销员产生信任和认可，提供持续、优质的服务至关重要。为其提供个性化的增值服务是维系关系的最佳方法。若在其未签单之时，自然需要服务到位，这才有签单的可能；如果其顺利签单，切忌撒手不管，促成后其实更需要服务，如此更能体现营销员的责任心和综合职业素质，为转介绍营造机会。
　　需强调一点，在客户签单之前，要不断地定期拜访、短信问候等，要视其已是自己的客户般去服务，不能在努力一段时间后自暴自弃，没有坚持。这就如同烧开水一样，若见水长时间并未沸腾，便将火熄灭，那水永远不会开了；也许只差一点点火力，水便会沸腾，而你放弃了，就没有机会了。坚持、持续对保险营销员来说，更是一种美德。

整合资源，构建平台
　　俗语说得好，物以类聚、人以群分，高端客户自然需要结实更多的“生意伙伴”，拓展关系圈。这也为我们的服务提供了一个方向。我们可以利用我们手上的资源，帮助客户解决现有的问题。例如我有朋友在教育局，若客户或准客户在子女教育上有困难，我就会借助这个资源帮其解决问题，将点点滴滴的关心诠释于生活琐事之上。另外，我们亦可以借用资源，为高端客户搭建平台。介绍高端客户相互认识，也许就能帮助他们达成某项业务合作，而通过这样的动作，高端客户也比较愿意帮助我们做转介绍。　　在帮助客户构建平台的时候，一定要关注细节，不能随便承诺，用虚假信息赢得客户的好感。凡事要秉承“学会舍得”，“用心经营”的心态。

需求分析，讲解促成　
　通过正面、侧面收集资料，充分了解高端客户的自身情况投保情况后，就要有的放矢，找到保额销售的切口，为其量身定做理财产品规划了。这就需要营销员平时“用心功课”上的积累和自身专业水平了。　　需求分析做好后，要对客户进行讲解以便促成。首先一定要确认客户需求，待其确定之后才可开始讲解保单，否则便要询问其意见和需要，进行修改和调整。讲解过程中需要注意一下几点。第一，强调保障性，保险可以规避个人、家庭、企业的风险，提供综合保障；第二，资金具有安全性；第三，具有一定的收益性。在此过程中，要反复坚持异议处理，根据客户的情况和需要，将产品规划调整到最适合客户，客户最满意的状态。

Answer 2

这个问题,比较大,也是有难度的问题,也比较复杂,要写能写一大篇论文.
建议你把分数提高到100分,呵呵.

另外,你们是财产保险还是人寿保险,目前客户的主要分类是怎么样的?
详细说明下,再给你写.

Answer 3

目前市场中银行针对高端客户的服务主要基础服务及增值服务，并且服务的内容及种类具有一定的同质性，如何完善服务细节、创新个性化服务，打造差异化的服务品牌至关重要。

数字100的高端客户需求研究是从客户资产分布、理财需求和理财观念等多个纬度进行分析，系统的了解客户目前满意度和期望，为有针对性的进行客户开发提供基础。最终达成全面把控客户特点，进行价值理念和形态细分的目的。为提供差异和个性化服务提供决策基础。这个研究采用定性+定量的研究方法，形成完整的研究思路，保证研究深度和广度，深入挖掘高端客户需求 。本回答被提问者采纳