瑟瑟发抖,给差评后,店家连环夺命call,我该怎么办?

如题所述

我很少给差评中评,几乎没有。但是确实存在有些奇葩买家,像你说的那种,评价东西还行然后就给中评。还有一些是故意给差评的,还有一些是快递投递员之类的问题,一般情况下我觉得能体谅一下就体谅一下,没必要给差评,但确实有很多奇葩。此外,有些卖家也很碉堡,态度很不行不讲理。我买东西一般就问快递之类的,然后退快递问一下就没了。六年一次差评都没有给过 但是不满意的会在评价里直接描述
一方面担心店主打击报复毕竟名字电话地址都是真的
另一方面如果没有大问题沟通很愉快 不会轻易给差评

不过以前刚淘宝的时候买过个ugg,年少无知 还叫上同学一起买
内鞋子质量差 刚拿到套了一下扣子绳就掉了
然后内卖家态度也不好 买之前那个热乎呀有问题了就翻脸
如实评价以后过了好久看到她的解释 简直要气晕。。。有些给中差评的应该是购物观比较疙瘩 有些真的是受气了的淘宝号我是08年就有的,所以算起来我已是7年的会员了,从来没给过差评,不喜欢就退。很少退,买之前看了又看,把应该注意的东西都看一遍,省得大家麻烦。
另外我也是做淘宝的。
最近对差评淡定了不少。给就给了呗,还能怎么办。有的是自己的疏忽,有的人既然给差评了,让他改也是徒劳。最直接的办法就是回评两个差评。这样比较爽。
现在对于好评率不高的买家,直接不理。这么喜欢给中差评,我躲还不行啊!!同样习惯好评的路过~基本上我都是本着大家都不容易的态度评论和五星的,长评外加图片,其实也是希望自己看评论的时候能够看到多一些的描述因为盗图的滥竽充数的太多了。。。不过我觉得楼主那个打着好评说差评的例子不明显,那人说的是事实啊你就应该和他好好解释下为什么不一样,而且不是还有店家回复吗?可以直接显示在买家评论下面,我们买家也是会自己分辨的有时候看到那些店家回复也感觉店长好心酸不容易
刚滚去那家雪地靴店竟然都皇冠了 呵呵呵呵
给出去的解释依然是那么难听色差太大 一打开包装蒙了 这触感(虽然也不差)这颜色 不会是给我发错货了吧 回去打开电脑 对着那图片对比了很久 才确认是同一件衣服 真是受不了了 给了中评

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第1个回答  2017-11-07
    提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。同行:与同行交易后给出的中、差评。第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。
    END
    有限的评价里出现中差评很大程度上可以影响买家的判断的,但是对于一些比较成熟的店铺来说其实影响不是很大,除了扣分什么的影响,但是小卖家就不行了,本身信誉就低,再给个差评还得了,所以我们做淘宝一定是产品、服务第一,认真开店一般是不会有什么问题的,遇到差评也可以可以解决的。

品链接。都是我们在日本买货的时候商家给的小样,于是我给了他价值30元的赠品。怪我自己不该卖,因为他的地址就诡异,我给那么多赠品纯粹是怕差评。结果1周之后差评来了,赠品也给差评。内容是东西不好用,用了全家过敏,无生产日期【日本的货本身就没有日期】。气得我是七窍生烟儿,那时候刚开淘宝不懂,直接打电话过去恐吓,说要找人堵丫的,同城的,结果更夸张,直接投诉我恶意骚扰,那时候我以为我的店就这样子会被封了,已经准备另起炉灶了。结果恶意骚扰不成立,我是担惊受怕了好几个日日夜夜。我是急性子,淘宝店是我的心血,这件事让我学会了一些东西,无论什么情况,都不会说脏话或者恐吓了。

关于那个2毛钱的赠品链接,我后来也是下架了。因为有些顾客指望2毛钱买20元的东西。收到货直接评价【不值2毛】。我真的不知道现在社会2毛能买啥?而且这东西是从日本寄回来的,运费都远远不止2毛。果断下架。便宜货是非多。

然后第三个差评,是因为快递没找他本人签收,直接把东西扔在公司门口收发室。他说他“被签收”了,给我个差评。我觉得这种人应该是个心态不太平和的愤青。

然后各种中评,理由都很奇葩,最奇葩的是“东西没什么问题” 然后给我个中评。

还有个极品,收到货的时候破了,来找我索赔,说不想退货想退款,我说OK,那你评价了我再退款给你,结果他给我个中评,呵呵,我说你给中评还能指望我退款?逻辑何在?此买家为了要那35的退款,很不情愿改了好评,完了告诉我真心一点也不想给好评,纯粹为了钱。
还有各种,给的是好评,但是内容是纯差评。以前我卖得很好的一款产品,一直从日本药妆店拿货,有个买家给我的是好评,改也改不了。内容是【东西看起来跟专柜的不一样,吓得我都不敢用了】日本的包装日本的货本身就跟国内不同,买之前麻烦你做做功课好不好?自此之后那款产品基本上0销量。
真的生气,我就是想吐个槽

第2个回答  2017-11-07

淘宝差评对淘宝店铺卖家的影响是非常大的,有的人可能差评后,店主死的心都有了,就是因为他太在意了,必须在意啊,你想想,如果你的产品很好,其他方面做的都不错的情况下,一旦有几个差评,是否就会直接影响店铺呢?消费者本来该买的也不会买了,就连回头客也会一一远去,并不是你的产品不好,而是差评实在是给消费者造成极大的心理作用。

淘宝差评对店铺的影响:1影响店家整体好评率,差评多的话店家升级慢,直接影响店家生意的
2
虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑,另外好评率已经不再影响搜索结果,但是会影响整体的店铺评分。
3
通常买家给好评是对信誉加分,而差评则相反,是给店铺减一分,你的差评越多,你的信誉就直线往下降。
4
最重要的一点是直接影响店铺的销量,差评给消费者带来的心理因素是特别强的,一旦看到差评,本来想买的产品也会放弃这个念头。
END
如果受到买家的差评会应该怎么办?
如您在淘宝上收到差评,建议您及时与对方沟通协商,如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。
END
比如:
可以再赠送其他产品,抓住用户喜欢贪小便宜的心理,希望他把差评修改为好评。
或者是你卖的这件产品算是送给他了,希望他能够把差评改回来。
如果买家实在想出去,举得非给你差评不行,那么我们也没有办法的情况下可以在评价之后解释:
淘宝收到差评对卖家会有什么影响?
注意:评价后30天内,可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”,找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期,很遗憾将无法再进行修改。
END
如果遇到恶意差评怎么办?
1
不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2
买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3
同行:与同行交易后给出的中、差评。

第3个回答  2017-11-08

前几天给了个差评,在淘宝买了块表,刻度不准,时间调好后几小时居然慢了五分钟,我并没打算退货,但跟卖家反馈后卖家说,不知道我哪句真哪句假。我说,第一,刻度不准这你是知道的,因为评价里别的买家也有反馈过;第二,时间确实是有不准,我每天赶地铁都是那个时间。卖家说一般人都会先反馈时间不准的问题,再说刻度不准。我说你那意思说是在说谎咯?卖家说正常人都这思维。我又问他,你的意思是我在说谎吗?没等他回我就给了差评了。什么问题都好协商,但说我说谎这我就不忍了。暂时只给过两暂时只给过两个中评。一个是衣服一打开就掉纽扣了,后来经过商家的哀求改为好评了。另外一次就是快递包装袋穿了,里面的货物有点磨破了。然后那次买的几样东西,其他好评的评价都能看到,唯有中评那件商品的评价没有显示出来。后来第一次用的时候就脱线了,想改差评的心都有了。个中评。一个是衣服一打开就掉纽扣了,后来经过商家的哀求改为好评了。另外一次就是快递包装袋穿了,里面的货物有点磨破了。然后那次买的几样东西,其他好评的评价都能看到,唯有中评那件商品的评价没有显示出来。7年淘宝史
给过2次差评第一次我忘了第二次实在气愤的要命 后来店主打电话来道歉并且退还了部分损失。。
就改好评了

那种物流慢就给差评的我不理解
物流是商家不可控因素啊
简直无理取闹三钻会员只给了一次差评,原因是今年十一的时候买了一件很急用的东西,店家说了当天能发货我才拍的,结果,物流状态显示一直是店家当地的快递公司已收货(没有发出,没有下一步物流),联系了店家几次都不理我,后来联系到了,说是我这边的物流的问题,我就无语了,我说你自己看看物流根本就没发出好吗,最多三天的物流走了9天。其实 也不是什么大事,以前遇到就给个中评就算了,只是那天大概心情不好。。

第4个回答  2017-11-07

我自己是做淘宝的。
开店至今,收货十好几个奇葩中差评。
而且都是非正当理由或者就是随机给的。

第一个和第二个差评,挺诡异的,当时和另一家同行有点摩擦,因为

    不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。同行:与同行交易后给出的中、差评。第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。
    END
    有限的评价里出现中差评很大程度上可以影响买家的判断的,但是对于一些比较成熟的店铺来说其实影响不是很大,除了扣分什么的影响,但是小卖家就不行了,本身信誉就低,再给个差评还得了,所以我们做淘宝一定是产品、服务第一,认真开店一般是不会有什么问题的,遇到差评也可以可以解决的。

品链接。都是我们在日本买货的时候商家给的小样,于是我给了他价值30元的赠品。怪我自己不该卖,因为他的地址就诡异,我给那么多赠品纯粹是怕差评。结果1周之后差评来了,赠品也给差评。内容是东西不好用,用了全家过敏,无生产日期【日本的货本身就没有日期】。气得我是七窍生烟儿,那时候刚开淘宝不懂,直接打电话过去恐吓,说要找人堵丫的,同城的,结果更夸张,直接投诉我恶意骚扰,那时候我以为我的店就这样子会被封了,已经准备另起炉灶了。结果恶意骚扰不成立,我是担惊受怕了好几个日日夜夜。我是急性子,淘宝店是我的心血,这件事让我学会了一些东西,无论什么情况,都不会说脏话或者恐吓了。

关于那个2毛钱的赠品链接,我后来也是下架了。因为有些顾客指望2毛钱买20元的东西。收到货直接评价【不值2毛】。我真的不知道现在社会2毛能买啥?而且这东西是从日本寄回来的,运费都远远不止2毛。果断下架。便宜货是非多。

然后第三个差评,是因为快递没找他本人签收,直接把东西扔在公司门口收发室。他说他“被签收”了,给我个差评。我觉得这种人应该是个心态不太平和的愤青。

然后各种中评,理由都很奇葩,最奇葩的是“东西没什么问题” 然后给我个中评。

还有个极品,收到货的时候破了,来找我索赔,说不想退货想退款,我说OK,那你评价了我再退款给你,结果他给我个中评,呵呵,我说你给中评还能指望我退款?逻辑何在?此买家为了要那35的退款,很不情愿改了好评,完了告诉我真心一点也不想给好评,纯粹为了钱。
还有各种,给的是好评,但是内容是纯差评。以前我卖得很好的一款产品,一直从日本药妆店拿货,有个买家给我的是好评,改也改不了。内容是【东西看起来跟专柜的不一样,吓得我都不敢用了】日本的包装日本的货本身就跟国内不同,买之前麻烦你做做功课好不好?自此之后那款产品基本上0销量。
真的生气,我就是想吐个槽

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