工作人员频频出错,原因有很多,需要我们深入分析,找出重点,适当下药。当这种问题发生时,作为领导者,我们要善于深入思考,找到问题的根本原因。重罚、调任、撤职等方式不一定是最合适的方法,也不一定是有针对性的措施。
作为领导者,在问题出现后,要做的第一件事就是及时找到错误的根本原因。通过对课题的描述,有几个误区需要澄清。员工在工作中出现的问题要分清责任,不一定是员工的个人原因,不经调查就会直接把责任推到员工身上,有失偏颇;重罚、调任、解聘,都是搁置问题,不能从根本上解决问题;管理者要做的是解决问题,理顺职位之间的关系。
在认识到这些错误之后,我们从以下几个方面分析了员工经常犯错的原因。人员配置。是否满足适应度的要求。岗位设置是否科学合理,岗位工作量是否适当,岗位人员是否能满足岗位需求。简单来说,就是公司设定的岗位工作量是否超过了工人的工作能力,工人的素质是否能满足岗位的实际要求,工作流程是否合理。
如果是由于岗位设置不合理等客观原因导致失误频发,就不是员工的责任了。对员工的处罚并不能改变错误频发的情况。管理是否到位。作为管理者,是否及时发现问题,是否定期组织员工进行岗位培训,是否对员工制定严厉的考核和处罚措施,是否执行各项管理规定。无效的激励措施会适得其反,使员工产生反感和冲突效应,导致工作积极性低、主动性低、出错率高。
员工的个人原因。员工个人能力是否能满足岗位要求,员工素质是否高。能力低遇到重要岗位,怎么能合格呢?工作偷懒,思想敷衍,怎么能不犯错误呢?员工是否新入职,是否对自己的工作感到舒适。因为员工个人造成的问题,责任应该由个人承担。