售后服务包括哪些内容?

Question

如题所述

Answer 1

售后服务包括如下内容：
1. 代为消费者安装、调试产品。
2. 根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。
3. 保证维修零配件的供应。
4. 负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。
5. 为消费者提供定期电话回访或上门回访。
6. 对产品实行银让“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。
7. 处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
重要性：售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件（如舒达、天猫、京东等）。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等锋源局有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变裂昌化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。