管理者随时会介入各类冲突中，面对冲突的时候应该如何解决？

Question

如题所述

Answer 1

管理者时常需要介入各种冲突，解决冲突时应如何应对？
1. 探究冲突根源。管理者面对冲突时，无论是与员工的冲突还是员工之间的冲突，首要任务是明确冲突起因。对于员工间的冲突，管理者并非直接当事人，可能不清楚冲突的具体原因，因此在处理前应通过直接沟通和侧面了解两种方式进行调查。直接沟通是与冲突双方交谈，了解事件经过；侧面了解则是与旁观者交流，获取更客观的信息。
2. 倡导合作共赢。当冲突双方坚持己见时，管理者应引导他们放下偏见，共同努力达成目标。例如，在一个团队中，两名核心技术成员各自坚持自己的解决方案。管理者应强调整体利益，指出成功项目对所有人都有益，并引导双方共同讨论，以达成一个既满足双方愿望又完善的解决方案，从而触及共同利益。
3. 提倡基于事实的讨论。管理者应鼓励团队成员公开表达并解决矛盾，避免私下抱怨或事后的指责，这有助于降低团队成员之间私下解决问题的难度，避免破坏彼此间的信任关系。面对不同意见，管理者应带头公开表达，引起讨论，或主动质疑自己的建议，鼓励团队成员提出不同看法。