【答案】:(1)为客户提供更好的满足,实现企业承诺。 通过客户关系管理,可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足,并随时收集和分析客户反应,及时调整产品和服务策略,从而大大提高为客户服务的效率和质量,是客户得到更高程度的满足。(2)提高企业长期经济效益。 首先可以有效地保证客户的重复购买。其次,确保老客户可以大大节省营销费用,显然,维持关系比建立关系更容易。(3)提高企业的市场竞争力。 通过加强客户关系管理,使企业从争取更多客户转向更好的满足有限的客户,不仅可以提高企业的盈利水平,还可以集中使用和合理调配企业资源,在一定客户群体中形成竞争优势,并逐渐建立良好的B2B、B2C等方面的客户关系,从而有效提高企业的市场竞争力。(4)开发利用客户资源。 通过加强客户关系管理,可以充分发挥消费者的积极性,开发它们的知识与经验资源,获得新产品开发构思和改进服务的设想,促使企业为客户提供更好的产品或服务。
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