1. 房间礼品与贵宾房间之布置：
- 房间礼品应预先准备，包括鲜花、巧克力（曲奇）和水果，并放置在特别或贵宾房间内。
- 贵宾房间布置包括鲜花、巧克力（曲奇）和水果等物品。
2. 房间礼品和贵宾布置的安排步骤：
- 预先分配房间，确保客人有宾至如归之感。
- 打印并派发“贵宾与房间礼品安排表”，包括客人姓名、所要安排的礼品、客人职称及安排礼品理由或经理批准。
3. 散客入住的操作程序：
- 热情问候客人，询问其姓名，并在预期到步表或电脑中查找客人名字。
- 确认客人预订信息，包括姓名、房间种类和数量、离店日期、订房来源、到步资料和付款方式。
- 客人填写入住登记卡，包括姓名（中英文）、国籍、籍贯、性别、护照或回乡证、身份证号码、有效期限、出生日期、职业及工作处所、停留事由、填表入住日期、离店日期和宾客签字。
- 接待处核对登记卡，包括付款方式、店房来源、其他有关资料和房价、房号。
- 分配房间，询问客人要求，由当班主管按客人要求分配房间。
- 填写入住通知单，包括房间号码，并递给行李员送上楼层及有关部门。
- 填写酒店欢迎卡，包括客人姓名、房号、日租、客人签名和失效日期。
- 询问客人用什么方式付款，并预祝客人在酒店住得高兴和舒适。
4. 客人入住后之跟催工作：
- 开放房间的电话IDD。
- 输入客人的资料，如姓名、房号、离店日期、付款方式、房租、特别要求、折扣等有关资料到电脑。
5. 备注：
- 所有客人（除入住凭单持有者、免收预付的预订者）均需在上房间前办妥预付房租的手续（信用卡或现金）。
- 对于免预付者，应收取其有白纸黑字的有关证明，如入住凭证、按金收据、公司信函等，并作认真的检查。
- 假如客人要求续住时，应先弄清付款情况是否符合酒店的要求，以及酒店的房间情况是否可以接受，然后才能对所要求续住加以确认，并通知当班主管。
- 所有的加床均应统至房务部。
- 无论在任何情况下，都不能向客人或外人透露酒店与旅行社的合约房价，所有人员都应严格遵守。
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