撤退/回避:从实际或潜在冲突中退出;
缓解/包容:强调一致而非差异;
妥协:寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案;
强迫:以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢—输方案;
合作:综合考虑不同的观点和意见,引导各方达成一致意见并加以遵守;
面对/解决问题:通过审查备选方案,把冲突当作需要解决的问题来处理;需要以“取舍”的态度进行公开对话。
冲突的强度在项目的不同阶段有不同表现,项目经理如果能够预见冲突的出现并了解它们的组成及其重要程度,对冲突管理的理论及实验经验有深刻的了解,形成自己的冲突管理思想体系和方法体系,并在管理项目冲突的过程中综合地加以运用,就有可能避免或减少潜在冲突的破坏性影响,增加冲突的建设性有利影响。