痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。
第一，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。
第二，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。
每个行业都有每个行业的潜规则，尤其是销售行业的更加多一些。一个好的销售可以为公司带来巨大的经济效益，能够维持着公司的运转。不可否认，一个好的销售必然是以利润为目的，一定让公司挣到钱，这个是核心的目的。但是销售手段有很多，要以正当的手段谋取利益才是正道。
我前前后后的也干过挺多工作，在我所从事的工作中，我觉得最让我鄙视的之我之前在一家手机店做的销售工作。我就以我的从业经历简单揭示下下大家的这里面一些让我鄙视的销售套路。
1、模糊配置
购买过手机、电脑、相机的亲们大多数会一个不熟悉的点，各种配置让人眼睛都蒙了。这些数码的东西都得讲个配置。什么内存多少、屏幕多大、速度多快、电量多大等等。而有的销售员就会欺负顾客不懂配置，用各种套路来套路你。
举个例子：你明明想来个运行内存2G的手机，但是你也不懂，常规的大家都会问这个机器多少个G之类的小白话，销售员一看您老这么问，心中不禁窃喜，又是一只待宰的羔羊来了。他们会告诉你有很多配置，几个G的都有。最后你就稀里糊涂的买了一个。 可是最后您你买的手机，不一定是现在最合适您的，也不一定是时下配置较高的。但肯定是他们最为挣钱的。
案例讲析：这个套路的成功之处就在于每个电子设备的有这种参数的，作为消费者不可能都会一一懂得，总有点不懂的地方，而不懂的时候就很容易着了销售员的套路了。他们会在不断的察言观色、对话聊天中，得到他们想要的信息，令你防不胜防。
2、挣周边的钱：
当遇到极个别的顾客或者是特殊情况的时候，这个机器没有挣到钱，作为一个优秀的销售员岂能放过任何一个挣钱的机会，他们在商品成交之后还会进行促进二次的简介交易，通过其它途径、挣到钱。
案例分析：拿买手机来举例子，买完了手机，拿着新手机心理妹妹的。 怎么样对于新机器得挨户把，那贴个膜吧、贴个钻、配个手机链、配个耳机、配个充电宝。 这每一种周边配件可能都会让你付出远远高于市价的N倍。特别是手机贴膜，客观地说，手机膜确实存在高低好坏之分，但是差距不那么大，一张普通的手机膜几块钱足够了，可是有的销售员打着品牌、终身售后等等的幌子进行二次消费，这样子利润就出来了，其实贴膜而已大多数人自己就能搞定的。
当然销售还有很多的套路，销售是一个没有固定模式的工种，所以大多数的销售员都会活学活用，你在消费的时候一定要小心了。
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销售可以跟客户说:您是要白色的气球还是红色的气球，而不是说:你需要什么颜色的气球。限定了客户的选择范围有利于客户在这个范围内选择，便于成交。
先开始给客户报一个高价产品，如果同意了固然好，如果不同意那么再报一个相对低价位的产品，这样客户更容易接受价格带来的冲击。比如销售给客户推荐助听器，那么完全可以先推荐一个八千多的助听器，试探下客户的反应，然后如果不接受这样的价格，那么再调整策略推荐一个低价位的，比如一千多点的，可能客户接受了。如果你刚开始就报低价，客户还容易以为你们家东西都不行呢，而且也不利于了解客户的实力，有可能错过一个高净值客户。
小金额产品客户花钱不那么肉疼，只要你说的让他动了心，就容易冲动购买，没那么难开发订单，但大订单就不一样了，涉及金额较大，会不得不慎重考虑。这时候你就要建立与他的信任关系，刚开始就不要说太多产品，建立个人友情关系即可。待到了成熟的时机，再用利益打动他。
情感是可以左右人的认知判断的，当一个人又信任你，愿意和你建立深层次关系的时候，往往更愿意考虑你的产品，这时候你用利益告诉他可以获得更大的回报的时候更容易成功。而如果你在他对你还不够信任或者对你还不够熟的时候，就贸然发动销售企图，往往就容易遭到客户拒绝，失败收场。
我是做进出口贸易的，俗称外贸。一般是在工厂上班，然后通过各种渠道找外国客户，把自己的产品推销卖给他。
这个行业吧，客户真的是三六九等，鱼龙混杂的什么人都有。那种真正的实力客户，正规公司的上层都是正常的和你谈交易的。
恶心的就是那种小客户，特别是什么非洲的，东南亚的小国家的小老板之类的，萎缩的不要太多；还有就是外国驻中国弄的办公司招聘的中国人这一类，有些感觉自己就是替外国人工作的，自我感觉非常高大上的。这两类人有些一来工厂，就会和业务员或者老板各种萎缩的笑，然后就目的很明确的一起去洗脚按摩干各种不可描述的事情。或者如果你是女业务员，他们也会在口头上占你的便宜，甚至有些会约你出去喝个咖啡，开个房间谈谈感情之类的。
然后女业务员在交谈中其实是很容易利用自身的条件获取客户的“好感”，有些女业务员就专门利用这个，去打打擦边球什么的，比如摸摸小手搭搭肩膀甚至摸摸胸啥的。还真的有很多萎缩小客户吃这一套的。有些女业务员为了业绩，真的会以自身为优势去谈。
我之前有个同事，胸很丰满，但是人家真的是正经的人家吧，各种场合衣服也穿的很得体。但是就经常会有这种人，在谈工作的时候，有意无意的就会说“你是胸很大的那个哦”或者“晚上要不要出来一起喝个咖啡啊，我去开房间”之类的。
还有些业务员是挂羊头卖狗肉的，比如在和客户谈价格的时候，客户价格给的很低，他就表面上答应下来，然后私下给他换了配置或者偷了里面的有些材料，直接是偷梁换柱瞒天过海，有些客户是更笨傻的没发现，有些发现后找索赔，业务员就直接不鸟了。
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