控制舆情的处理方式

Question

如题所述

Answer 1

控制舆情的处理方式是主动发布信息、调整言辞、倾听和回应相关问题、找危机公关进行解决。

1、主动发布信息：及时公开真实、客观的情况，积极回应公众的质疑，增加公众的信任。

2、调整言辞：注意用词措辞，避免挑衅公众情绪，加强说服力。

3、倾听和回应：聆听公众的声音，通过各种渠道及时回应公众的关切和问题，积极改进，树立良好的形象。

4、危机公关：危机时及时采取应对措施，防止危机扩大，避免负面影响。舆情处理应根据不同情况采取不同的途径，坚持真实、客观、公开、透明的原则，以积极、主动的态度回应公众的关切，有效维护个人或组织在公众心目中的形象。

解决和处理网络舆情的基本原则：

一、坦诚相待，忌遮盖避开。

处理网络舆情的关键是端正态度，坦诚相待。掌握盲目覆盖和绕过，不利于形势的恢复，甚至加重形势的恶化。显然，坦诚相待比避免掩盖要聪明得多。要敢于处理网络舆情的各种挑战，确保真诚相待。只有坦诚相待，才能赢得人民群众的掌握和信任。

二、勇于负责，避免争论辩驳。

作为负责任的党建品牌形象，体声、解忧是自己的工作职责。网络舆论造成后，不仅要诚实务实地公布真理的客观情况，还要遵守承诺，绝不允许推卸工作职责。

三、应对策略，避免防御力失察。

“一切，预则立，君子和而不同”，网络舆情危机的处理就是这样。要防患于未然，利用舆情监测平台提前制定网络舆情危机应对策略，绝不允许事后诸葛。这样，网络舆情危机引发后，就可以立即启动应对策略，在最短的时间内解决危机。

四、应用程序互通，避免低控制

如果有抑制，就会有抵制。在许多情况下，对网络舆论的控制通常不起作用。真理的客观性也决定了按照公平合理的应用方式与互联网技术人员进行沟通，比控制网络舆论要有效得多。只有与网民、人民和主流媒体进行有效的沟通和交流，我们才能确保真正回答问题。

Answer 2

前面我们分享了网络舆情处置的方法和思路，但只有思路和方法不一定能做好舆情公关，这里小马识途营销顾问再强调下网络舆情处置成败的几个要点。

1、及时处理

当舆情发生时，企业进行舆情优化需要立刻调查清楚事件的起因和发展情况，迅速给出回应和态度，对事件源头进行追究，从根源处进行有效的对症下药，第一时间做出处理，给出解决方案，否则即使对策再好，错过最佳时机也于事无补了。

2、真诚沟通

发生舆情后，大量混淆视听的消息充斥在网络，小马识途营销机构认为企业应该切实通告有关情况，和大众进行真诚的沟通，让大众感受到诚意和重视，维持双方之间的信任。

3、持续发声

企业需持续对外报道企业实况，与公众保持沟通，这样也可以增加社会公众对企业的信任，积累正面信息。在这样的基础下一些谣言是可以不攻自破的。

4、口碑优化

仅仅有新闻发声其实还不够，要结合品牌和产品的关键词组织内容营销进行口碑优化，小马识途可以结合企业实况免费制定口碑优化方案，这样对外宣传的信息可以有的放矢，更有效地优化网络舆情。

把握好以上四个要点，网络舆情处置会更加高效，做到这些需要团队在策划与技术两方面达到一定的专业度。小马识途营销顾问建议企业平时持续进行公关宣传和口碑优化，不要等危机发生后再亡羊补牢。