质检员管理制度
一、质检员岗位职责
1、按照工作流程对工地施工质量、进度、材料、安全文明施工及工程增、减项等情况进行监督。
2、接到客诉及时解决处理，上报处理结果。
3、就客户提出的施工工地问题进行解答。
4、根据主管领导安排完成质检部其它工作。
二、质检员工作流程
1、 质检员工作程序：
材料进场验收并对原房体进行验收（质检、施工、客户三方签字验收）
施工过程中对工地定期检查
隐蔽工程验收（质检员、施工队、客户三方签字验收）
工程接近完工自检
竣工验收（质检、施工、客户三方签字验收）。
2、 质检员应对整体工程的材料、施工工艺及质量、工期、增减项目、工程样板间进行控制、监督。
3、 质检员应对现场管理、施工工艺及质量进行事前、事中、事后的控制。
4、 质检员应对工程的每一道工序进行严格管理，对客户提出的问题给予合理解答。
5、 对工地形象、各工序的施工工艺及质量检查，对所发现的问题应及时解决，以避免不必要的损失。
6、 隐蔽工程必须严格检查，质量控制从小处入手，以预防、督促为主，以保证工程合格。
7、 坚决维护公司的形象，为客户把好质量关，做到认真、仔细、公正、科学。
8、 质检员应积极、主动地和客户联系，了解客户心理，与施工队积极配合，完成公司各项任务。
三、质检员薪酬体系
1、底薪：底薪每月6号发放。不同级别质检员底薪如下：
一级质检：1560元/月。
二级质检：1200元/月。
普通质检：1000元/月。
2、提成：工地完工后第 2 个月 16 号发放提成。如施工过程中客户提出更换质检，则此工地全部提成发放给接管人员。提成与家装、家居材料实收款和客户满意度、客户投诉情况挂钩，具体提成办法如下：
A、没有产生客诉情况：
在没有产生客诉的情况下，质检提成计算公式：
实收款（家装＋家居材料）×3‰×客户满意度得分
客户满意度得分以客服部完工回访时得到的客户对质检员的评价为依据，评价结果和分值的对应关系如下：
满意=1分
较满意=1分
不满意=0.6分
B、产生客诉情况：
a.客户对质检员投诉的，第一次扣此工地提成50%，第二次扣除此工地的全部提成。
b.客户对设计师、施工队或其它情况投诉的，经核实该客诉的产生与质检员失职有直接或间接关系的，扣除此工地提成的50％。
c.客诉情况由客户服务部提供，客服部拥有客诉的最终审定权，其他部门在必要情况下参与调查取证工作。
四、质检员评级制度
每三个月评定一次，即4月20日、7月20日、10月20日、1月20日进行评定，质检员级别和底薪挂钩，于次月兑现。
一级质检评定条件：
1、3个月之内没有客诉（包括直接针对质检的客诉和与质检失职有关系的其他客诉）。
2、3个月之内所有工程的客户满意度评价没有低于“较满意”。
二级质检评定条件：
3个月之内没有客诉（包括直接针对质检的客诉和与质检失职有关系的其他客诉）。
不符合以上条件的即为普通质检员。
五、质检员工作纪律
1、遵守公司规章制度。
2、严禁利用职务之便营私舞弊，不准对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。严禁与施工队、巡检员发生金钱、礼品、娱乐和其他消费形式的关系。
3、严禁私不到岗位或不按时间要求到岗工作，做到四次必到（材料、隐蔽、中期、竣工验收），并认真做好现场记录。质检员必须做到每隔6～10天巡查工地一次。
4、严禁向与工作无关的其他人员泄露本人和他人的工作计划、内容。
5、质检人员要热情服务，尊重客户，耐心解答、处理客户提出的问题，常巡视，主动与客户沟通。
6、遇到施工技术难题时，应该协助施工队解决并及时上报工程部。
7、严禁酒后进入施工现场，应着装整洁，举止得体，语言、行为规范，严禁以语言或其它形式损害公司利益和形象。
8、在涉及工作内容时，严禁隐瞒、欺骗公司。
六、质检员处罚条例
1、欺瞒领导，隐报谎报工作内容，填写各类表格与现场情况不符，给予严重警告或过失单处理，造成严重后果的给予辞退。
2、处理问题或处罚工人不公平、公正，不秉公办事，营私舞弊者给予过失单或辞退。
3、对客户提出的各类问题不耐心解答、解决，不尊重客户并与客户发生争执，影响公司形象声誉给予警告或过失单处理。
4、向施工队、巡检员吃、拿、卡、要者，或与之发生金钱、礼品、娱乐和其他消费形式的关系者，一经发现，给予辞退处理。
5、接到投诉应及时安排时间到现场解决，并将处理结果及时汇报工程部主管，未及时汇报给公司，造成影响者给予警告或过失单处理。
6、在施工过程中有增减项目做增减项单，未能及时发现者给予警告。
7、在施工中不按公司工艺标准施工，应严格按照施工队《工程施工处罚条例》执行，并限期整改，在现场罚款金额与《条例》不符者，差额从质检员提成中扣除。
8、凡屡次达不到要求者给质检员严重警告过失单处理。
9、质检人员在接到各类验收通知后（材料、隐蔽、中期、竣工验收），无故不到场者扣减提成，材料和隐蔽、中期验收不到各扣提成20％，竣工验收不到者扣提成50％，并停派工地1-3个月，四次验收均不到扣除全部提成并辞退。 两次巡查时间间隔查过10天扣提成10％。
10、对报价核实单没有进行处理又没有上报的扣提成30％。
11、现场形象文明施工未达标，质检没有处理意见扣20％。
12、对各类分项验收的工作，如公司巡检抽检发现有严重违反工艺质量问题的，除对相关人员进行追究处罚后，给予质检人员警告或过失单处理。
13、对于已竣工验收的各个工地，应依据公司验收为标准，虽然工地已验收，如有客户投诉，经公司查核，确实不符公司验收标准的，追究相关人员的责任，并给予警告或过失单处理。
14、对于即将验收的工地，某项未达到公司验收标准的，但已无法整改的（不包括隐蔽工程），质检人员应上报公司备案，并对该工地给予处罚。若质检员没有上报造成不良后果的，给予警告或过失单处理。
15、警告和过失单均在人力资源部备案，一年内累计警告三次或者过失单两次以上者，或者给公司造成严重影响者给予辞退。
以上仅供参考！
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