1、 强化安全质量教育,提高护理安全认识,消除护理工作中不安全隐患是避免风险的保证。
2、 调整班次,细化工作流程及工作制度是降低护理风险的确实保证。
3、 加强与患者之间的沟通 掌握沟通技巧,改善服务态度,规范服务行为,保护病人的隐私权。这是降低护理纠纷的有效措施。
工作方法:
部分护理人员没有按照护理程序去工作,工作缺乏计划性,对患者病情不了解,缺乏对患者的观察、判断。 工作态度:
(1)个别护理人员责任心不强,缺乏严谨的工作作风,发现问题事不关己,高高挂起,明知存在问题而不汇报,不处理。
(2)存在偷懒、侥幸、畏难心理,工作能少干就少干,巡视病房,观察病情不细致,甚至对患者的倾诉漠不关心,以致忽略重要病史,延误患者治疗或抢救。
工作经验:低年资护士缺乏临床经验及正确判断能力,面对病情复杂的患者,易产生工作失误。
护理质量检查的特点
服饰、头发符合要求,上班佩戴胸牌,不戴戒指、耳环、手链、脚链、有色眼镜及有色隐形眼镜,上班时精神状态良好,仪态端庄,站立、行走姿势符合礼仪要求,上班时间不谈论、不做与工作无关的事情,不携带与工作无关的物品上岗。
严禁佩戴手机上班护士长除外,病室安静、光线适中,空气清新,温湿度适宜,各个工作间物品技标准要求分类放置,管理有序,公共用品有消毒措施,里垃圾箱及时清理,周围保持干净。
科室不得随意张贴,无扯绳悬挂,无蜘蛛网,墙边及角落无污锁污垢,有防滑、防烫伤、安全用氧等各种安全警示标识,呼叫器处于正常状态,病人能触及呼叫装置,开水炉有防烫伤标识,地面干燥无积水,有风险管理预防措施及应急预案,流程合理,有演练记录。
病室内禁止吸烟、饮酒、使用酒精炉及个人电器,确保用电安全,人人掌握消防知识及操作规程,消防钥匙定点放置,人人知晓,安全通道畅通无阻,应急灯功能充好,病历存放于病历车内妥善保管,严格执行查对制度和患者身份识别制度,能遵照医嘱正确提供治疗、给药等护理服务,及时观察、了解患者用药及治疗反应。