请åè¿°å ³é®ç»©æææ æ³ç主è¦ç¹ç¹æ¯ä»ä¹ç®çé¢å¦ä¸ï¼
1.客è§æ§ï¼å ³é®ç»©æææ æ³éè¿éåçææ æ¥è¯ä¼°åè¡¡é绩æï¼ä½¿è¯ä»·è¿ç¨æ´å 客è§ååç¡®ã
2.éç¹å ³æ³¨å ³é®ææ ï¼å ³é®ç»©æææ æ³æ³¨éå ³é®çä¸å¡ææ ï¼å³å¯¹ç»ç»ç®æ åæç¥å®ç°èµ·å ³é®ä½ç¨çææ ï¼ä»è帮å©ç®¡çè éä¸æ³¨æå并æ´ææå°ç®¡çä¸å¡ã
3.ç®æ 导åï¼è¯¥æ¹æ³å°å ³é®ææ ä¸ç»ç»ç®æ åæç¥ç¸å¯¹åºï¼ä»èç¡®ä¿åå·¥åå¢éç绩æä¸ç»ç»ç®æ ä¿æä¸è´ï¼ä¿è¿ç»ç»æ´ä½ç»©æçæåã
4.å¯è¡¡éæ§ï¼å ³é®ç»©æææ éè¦å ·å¤å¯è¡¡éæ§ï¼å³è½å¤éè¿åç¡®çæ°æ®åææ è¿è¡åº¦éåè¯ä¼°ï¼ä»¥ä¾¿æ´å¥½å°è¯å«é®é¢åå¶å®æ¹è¿æªæ½ã
5.åé¦ä¸æ¹è¿ï¼è¯¥æ¹æ³å¼ºè°ç»©æè¯ä¼°çè¿ç»æ§ååé¦æºå¶ï¼éè¿å®æçè¯ä¼°ååé¦ï¼å¸®å©åå·¥åå¢éè¯å«é®é¢å¹¶åæ¶éåæ¹è¿æªæ½ï¼ä»¥æå绩æã
å ³é®ç»©æææ ä»ç»å¦ä¸ï¼
å ³é®ç»©æææ ï¼Key Performance Indicatorï¼ç®ç§°KPIï¼æ¯éè¿å¯¹ç»ç»å é¨æµç¨çè¾å ¥ç«¯ãè¾åºç«¯çå ³é®åæ°è¿è¡è®¾ç½®ãåæ ·ã计ç®ãåæï¼è¡¡éæµç¨ç»©æçä¸ç§ç®æ å¼éå管çææ ï¼æ¯æä¼ä¸çæç¥ç®æ å解为å¯æä½çå·¥ä½ç®æ çå·¥å ·ã
æ¯ä¼ä¸ç»©æ管ççåºç¡ãKPIå¯ä»¥æ¯é¨é¨ä¸»ç®¡æç¡®é¨é¨ç主è¦è´£ä»»ï¼å¹¶ä»¥æ¤ä¸ºåºç¡ï¼æç¡®é¨é¨äººåçä¸ç»©è¡¡éææ ã建ç«æç¡®çåå®å¯è¡çKPIä½ç³»ï¼æ¯å好绩æ管ççå ³é®ãå ³é®ç»©æææ æ¯ç¨äºè¡¡éå·¥ä½äººåå·¥ä½ç»©æ表ç°çéåææ ï¼æ¯ç»©æ计åçéè¦ç»æé¨åã
KPIæ³ç¬¦åä¸ä¸ªéè¦ç管çåçï¼âäºå «åçâãå¨ä¸ä¸ªä¼ä¸çä»·å¼åé è¿ç¨ä¸ï¼åå¨çâ80/20âçè§å¾ï¼å³20%ç骨干人ååé ä¼ä¸80%çä»·å¼ã