质量管理原则的核心是什么

Question

如题所述

Answer 1

质量管理原则的核心是以客户为导向。

1.以客户为导向

以满足客户需求和期望为中心，以实现客户满意度为目标，质量管理是要一直专注于提高满意度。

2.持续改进

持续改进是一个组织保持竞争优势的关键因素。通过使用质量管理工具和技术发现并纠正问题，同时开展改进计划，持续改进永远不应该停止。

3.参与的全员化

质量不是单个人或部门的责任，它是整个组织的责任。所有员工必须参与到质量管理过程中，共同推动组织改进和提升。

4.过程管理

过程管理方法是实现质量管理的关键。组织必须了解并控制其所有过程。通过大幅度节约时间、降低成本，以及增加质量、可靠性和顾客满意度，最终实现组织长期的成功。

5.决策依据事实

决策应该基于数据而非猜测或假设。组织应该采用数据收集和分析技术以支撑决策，并紧密结合组织的目标和可行性以制定出准确的决策。

6.供应商关系

组织必须将供应商视为其外部扩展，所以质量管理更是需要与供应商合作，处理好贸易关系，支持持续改进提高整个供应链环节。

7.领导力

领导人的决策和行动，对于组织的成功及其实现质量管理目标有着至关重要的影响。领导一方面需要在质量管理中设置长期计划和目标，另一方面需要建设并推广有效的沟通方式和全员参与质量管理的文化氛围。

综上所述，质量管理原则的核心在于以客户为导向，同时通过持续改进、参与的全员化、过程管理、决策依据事实、供应商关系和领导力的实践理念进行落地，确保为客户提供满意的产品和服务，不断增强其竞争力和成长能力。