公司培训的目标是为了让员工的知识、技能、工作方法、
工作态度以及工作的价值观得到改善和提高,从而发挥出最大的潜力,提高个人和组织的业绩,进而推动整个企业的进步,实现组织和个人的双重发展。
要实现上述目标,我认为
企业文化和业务能力这两类培训课程是必不可少的。企业文化培训的课程应该包括
组织架构、制度、目的、行为规范、工作基本流程、
企业使命愿景等内容,而这些课程主要以理论传授为主。业务能力培训则涵盖通用技能培训、专业技能培训,这部分课程除了理论知识,更需要实践操作培训。
我们公司一直和平安
知鸟培训平台合作,对公司员工进行企业文化和业务能力培训。企业文化培训主要通过平安知鸟的
空中课堂进行,在直播学习过程中,学员可以随时通过弹幕提问,直播讲师还能进行随堂测试,对于测试成绩优秀的学员,可以通过线上红包、礼物对学员进行奖励。这样的互动学习方式大大幅度提升了学员参与培训的积极性,学员的培训效果也变的更好了。
在业务能力培训上,除了采用空中课堂进行相关理论知识培训,我们通常利用能够模拟真人情景对话的“智能陪练”功能,对业务人员以及客服人员进行虚拟环境下的实践训练。智能陪练模拟顾客角色与销售人员、客服人员进行对话,员工在回复与导购过程中锻炼自己的话术水平,而系统会为员工表现进行打分并提出改进建议,同时还建立了排行榜来激励学员学习。
如今,平安知鸟已成为我们公司各部门常态化训练平台,解决公司人才培养问题,促进公司新老员工实现能力提升,已经是助力公司快速发展壮大的重要合作伙伴。本回答被提问者采纳