保险新人往往担心话术的问题。其实术不如道。无论什么样的术都有破解,唯有道是永恒的。话术也是术的一种。不过确实存在话术这种东西的。锻炼话术的最好方法是去做保险电销。因为保险电销机构都把话术总结好了,并且每天都有人重新整理归纳话术。越提炼越精纯。如果没有去保险电销公司的条件,就要靠自己整理。话术分为想、写、背、练、说五个阶段。
想:平时多多设想销售时的场景,把自己能想到的产品介绍和异议处理总结起来,销售过程中遇到不会的地方也要及时记录。要提前发现问题并时时记录。
把想好的话术写下来,并且不断改进。
把写下来的话术,背熟,要练到条件反射一样脱口而出。
经常找同事或朋友进行对练。
最后一步就是实际操作了,久练久熟。
专业的保险销售是有流程的,这个需要经过长期培训和锻炼,最好有名师指教。一般销售流程有这几步:
开场:自我介绍,寒暄。要做到短时间内打开局面,给客户一个良好印象。
产介:一个保险产品要分成几个亮点逐一说明,注意观察客户的反应。
设槛:也是探需,核实下职业或者健康等等,看看客户购买意向如何。
促成:如果客户有购买意向,就赶紧促单。没有购买意向则重复产介流程,知道产生购买意愿为止。
稳单:一旦客户签单。不要急于结束销售流程。再次总结下产品亮点,加深客户对产品的好感,防止犹豫期退单。同时注意能否托单,如有机会就进行托单,没机会就为下次加保做好伏笔。
销售中如果遇到异议处理,注意及时回归销售流程。另外区分问题性质,信任类和需求类等等不同对待。